Кейс: налаштування аналітики «Таблеточки»

Tabletochki — найбільший в Україні благодійний фонд, що працює у сфері дитячої онкології з 2011 року.

Основні напрямки діяльності організації:

• адресна допомога онкохворим дітям та їхнім родинам;
• системна підтримка медзакладів;
• програми підвищення кваліфікації медичних працівників;
• адвокація змін у системі охорони здоров’я України.

Благодійний фонд звернувся до нас із критичною проблемою з вебаналітикою на основному сайті https://tabletochki.org і лендінгах https://shop.tabletochki.org/, https://super.tabletochki.org/ та https://tabletochki.org/superdruzi/. Запит стосувався некоректної роботи встановлених тегів аналітики, зокрема, Google Analytics 4. На сайтах усе ще був присутній застарілий тег GA, що більше не підтримується.

Замовник самостійно провів внутрішній аудит і виявив помилки. Втім, для їхнього виправлення бракувало вузькопрофільної експертизи в налаштуванні Google Tag Manager і GA4, а також ресурсів для швидкого отримання інформації та перезапуску аналітичних систем на всіх вебмайданчиках.

Взявши до уваги очікування і побажання замовника, ми змогли чітко окреслити та узгодити план робіт, що передбачав:

• Аудит аналітики на всіх вебресурсах (GA4, GTM, події, теги).
• Виявлення помилок і недоліків.
• Виправлення наявних конфігурацій (за можливості) або переналаштування GA4 та GTM «з нуля».

Ми мали забезпечити технічну автономність у майбутньому, передавши повне право доступу замовникові та надавши консультації щодо структури акаунтів і доступів.

У рамках співпраці з замовником, що тривала кілька тижнів, ми зробили наступне:

• провели аудит усіх GTM/GA на основному сайті та субдоменах;
• видалили зайві скрипти, дублікати, застарілі теги;
• створили нові GTM-акаунти, прив’язані до окремих сайтів;
• налаштували нові GA4 потоки;
• додали клієнта як власника до всіх ресурсів;
• провели навчання і створили відеогайд для команди «Таблеточки».

• плутанина в GTM/GA — один тег на різних сайтах;
• відсутність логічної структури — ресурси підписані хаотично;
• у кожному HTML-файлі — окремий тег GA;
• старі сайти без активності та неправильні налаштування.

Для уникнення плутанини ми прийняли важливі рішення: розмежували всі ресурси, структурували та перейменували їх, встановили окремі теги для кожного сайту, а також додали основні події для збору даних.

Завдяки допомозі фахівців Sprava Agency всі сайти фонду наразі працюють із коректно налаштованою аналітикою. Замовник має чисту і зрозумілу структуру GTM/GA, отримує коректні дані про трафік і його джерела, відстежує активність користувачів.

Ефективність роботи перевіряли через інтерфейс GA4 та GTM шляхом тестування івентів, аналізу інформації у звітах, звіряння їх з очікуваними результатами та кейсами від замовника (наприклад, перегляд даних за кампанією «Супердрузі»).

Чітка і прозора вебаналітика — основа ефективних рішень і успішних кампаній. Якщо GA4 та GTM на вашому вебресурсі функціонують некоректно, звертайтеся до фахівців Sprava Agency. Ми зробимо так, щоб аналітичні системи працювали без збоїв, а ви мали всю необхідну інформацію для подальшої роботи з сайтом і підвищення його конверсійності.