B2B-кейс: как увеличить продажи товаров в сфере foodservice только с помощью SEO

Этот кейс будет полезен тем, кто работает в В2В-сфере и предлагает не только товары, но и консультации по эксплуатации и ремонту товаров.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

О заказчике
Карточка товара – почему с нее стоит начать
Технические доработки
Что по SEO?

Результаты

Заказчик: Coffee Proffee – интернет-магазин профессионального оборудования для кофеен (кофемашины, кофемолки для HoReCa*), а также запчастей, комплектующих, химических средств и аксессуаров для кофемашин и кофемолок. Владельцы магазина наладили прямые поставки запчастей прямо с заводов производителей (Италия и другие страны Европы). Есть раздел с кофемашинами после реставрации. Интернет-магазин торгует на территории всей Украины, достаточно популярен и узнаваем. Главная фишка этого магазина – подробные консультации. Запчасти для кофемашин поставляются со склада и под заказ с заводов-производителей. Торгуют в розницу и оптом. Заказчик обратился к нам после аудита сайта, когда понял, что можно увеличить продажи.

Задача: увеличить трафик и заказы с сайта.

На начало работ (август 2017):

  • трафик сайта – 1459 переходов;
  • из органического поиска – 1136;
  • количество заказов – 10.

CMS сайта – OpenCart (старая версия)
Язык продвижения: украинский и русский
Регион продвижения: Украина

HoReCa (от англ. HOtel, REstaurant, CAtering) –  довольно широкое понятие, включающее в себя организации, так или иначе связанные с оказанием услуг или продаже товаров в сфере гостеприимства.

Интересно, что изначально заказчик думал, что дела у него идут хорошо, сайт в порядке и продвижение ему не нужно. Но наш аудит показал, что есть ещё много неиспользованных инструментов и фишек, которые могут принести пользу и еще больше конверсий и плюсиков к карме от благодарных покупателей

Карточка товара – с нее стоит начать!

Мы начали с редактирования карточки товара, поскольку это первое, что интересует покупателя.

ДО работ карточка товара была неинформативной. Да, в общем-то, отдельных карточек как таковых и не было: были превью в общем списке товаров –  с фото, кратким описанием, ценой и кнопкой “Купить”.

Почему так ВАЖНО, чтобы у каждого товара была отдельная страница со своим URL? Читайте ниже.

А так карточка товара выглядит СЕЙЧАС

Мы добавили детали:

  • производительность в чашках;
  • разновидности кофейных напитков;
  • особенности подключения и функционала;
  • вес;
  • напряжение;
  • габариты... словом, всё, что важно покупателю.

Сейчас в планах добавить в карточку товара гарантии, условия доставки и оплаты.

Наличие на сайте полноценных карточек товаров с отдельными URL-адресами (ссылками) – одно из незаменимых условий успешного SEO-продвижения!

Объяснение этому простое: вы таким образом даете понять поисковым системам, ЧТО продаете и показываете, что позаботились о потенциальном покупателе, собрав максимальную информацию о своем товаре, а значит вас вполне можно рекомендовать. В этом плане алгоритмы поисковиков иногда даже более “заботливы” по отношению пользователем, чем сами продавцы...

Технические доработки и элементарный “userfriendly”

После проработки карточек товара мы занялись устранением тех моментов, которые очень не “любят” поисковые системы (что, соответственно, мешает росту позиций), а также делает сайт не очень удобным для покупателей:

  • доработали структуру каталога товаров для вывода подкатегорий в категориях товаров. Это позволило добавить большее количество товаров без разработки сложных фильтров;
  • исправили отображение 500 ошибки;
  • наладили корректное переключение между языковыми версиями сайта;
  • настроили ЧПУ (человеко-понятный урл, ссылка то есть);
  • поработали над функционалом корзины: упростили форму заказа и внутреннее оформление. Это облегчило работу менеджеров компании и значительно упростило процесс заказа для покупателей магазина;
  • усовершенствовали функционал поиска на сайте: перенесли поле поиска из меню в хедер (верхняя часть сайта), на странице результатов поиска активировали дополнительные параметры, которые изначально не работали, а также сделали возможным переход на отдельные карточки товаров;
  • для раздела «Технические схемы» создали отдельный функционал с возможностью добавлять схемы в специальные фотогалереи (раньше они оформлялись как текстовые страницы с фото). Это было пожелание заказчика. В этой галерее тоже есть возможность поиска;
  • нашли и исправили ошибки в usability (удобство пользования сайтом для гостя вашего сайта): сделали кликабельными номера телефонов и E-mail на всем сайте, добавили рекаптчу (защита сайта от спама), на все страницы добавили интерактивную Google-карту с отметками адресов компании, добавили необходимые для интернет-магазина информационные страницы о гарантии, способах заказа и оплаты, о возврате товара, добавили на сайт раздел «Акционные товары»;
  • создали раздел «Отзывы», вывели рейтинг отзывов на сайте;
  • поработали над структурой сайта и внешним дизайном (внесли изменения в хедер сайта, добавили несколько пунктов в меню, изменили шаблон страницы товара и страницы корзины)

Слабое место сайта – двойное меню. Пользователю нелегко в нем сориентироваться. В наши задачи не входила полная переработка структуры сайта, поэтому двойное меню осталось. Если вы сейчас как раз планируете создание сайта для интернет-магазина, наш совет –   избегать двойного меню

Трафик начал расти уже после устранения этих моментов!

Это статистика за 2017 год. Невооруженным глазом видно, что посещаемость сайта после работ выросла почти вдвое! Причем важно учесть, что это только благодаря доработкам в usability сайта –  непосредственно SEO-работы мы начали проводить только в сентябре (а на то, чтобы эти работы были учтены поисковыми системами, нужно время).

#LIFEHACK для сферы услуг, когда компетентных специалистов для консультации покупателей не хватает!

Проблема. Мы обратили внимание, что на сайте для обратной связи только один контакт –  в Viber. Потому предложили добавить кнопки, так называемые CTA (call to action - призывающие к действию): “Получить консультацию” и т.п., которые будут обращать на себя внимание и, кроме того, дадут пользователям альтернативный способ связи. А значит – увеличат количество обращений.

Заказчик объяснил, что только один сотрудник из штата может давать исчерпывающие профессиональные консультации по выбору, обслуживанию и ремонту кофемашин. Потому дополнительные контакты на сайт не выводят специально – один сотрудник не справится с большим объемом обращений.

А по сути это что? Минус продажи и проседания в лидогенерации.

Вариант решения. Записывать консультации сотрудника на видео (например, модель/марка/производитель, площадь торговой точки, для которой эта кофемашина подходит, особенности ее функционала и обслуживания, отличия от других марок, преимущества/недостатки, запасные части и ремонт…) и выкладывать эти ролики как на YouTube-канал (только не забудьте прописать необходимые теги при публикации – тогда поисковые системы будут включать ваши ролики в выдачу!), так и в блоге (тут важно оптимизировать «подводку» к статье).

Польза будет двойная: видео смогут смотреть и сотрудники вашей компании и, соответственно, учиться по ним консультировать клиентов на нужном уровне. А для потенциальных покупателей такие ролики будут демонстрировать вашу экспертность и давать реальную пользу – согласитесь, это располагает.

Если вы оказываете услуги, возьмите этот прием контент-маркетинга на вооружение.

Что по SEO?

Семантика

При сборе и кластеризации семантического ядра, как обычно, отталкиваемся от того, какие товары и услуги в приоритете. С помощью инструментария Google (подсказки в поиске и Google Trends) мы подобрали часть запросов. Кроме того, проанализировали выдачу конкурентов (еще один источник информации, которым не стоит пренебрегать!). Дополнительно взяли несколько групп товаров: молочники, темперы, аксессуары для кофемашин.

Обязательно регулярно пересматриваем семантическое ядро на актуальность! И непременно – вместе с заказчиком, поскольку все запросы должны соответствовать реальности: если мы НЕ продаем кофемашину бренда “N”, то и в запросах, под которые оптимизируем сайт, его быть не должно

РЕЗУЛЬТАТ. Начали продвижение (август 2017) с 21% запросов в ТОП-10, сейчас (май 2021) – 73%.

За 5 месяцев работы – +135% пользователей из органики

Работы на сайте:

  • Ну, во-первых, благодаря последовательной работе были устранены технические ошибки, которые перестали “бесить” роботов поисковых систем во время очередных обходов:) Эти ошибки можно посмотреть Яндекс.Вебмастере и Google Search Console;
  • Проведена внутренняя оптимизация двух языковых версий: прописаны мета-теги, сделана внутренняя перелинковка, устранены дубли страниц и т.д.;
  • Посадочные страницы оформлены и заполнены полезными и актуальными текстами, в которые вписаны ключевые слова из нашего семантического ядра;
  • Прописаны мета-теги для не посадочных страниц;
  • Оптимизированы статьи в разделе «Блог». Кстати, блог – отличный помощник в продвижении сайта! Сейчас по нему тоже пройдемся.

Пик продаж у заказчика приходится на осень. Поэтому осенью возрастает спрос и, соответственно, посещаемость. Но при планомерной работе рост, конечно, будет и в “межсезонье”. Так получилось и у нас:

Сравнение органического трафика в 2017 и 2020. Результат, как говорится, “на лицо”, точнее – на аккаунт в Google Analytics:)

  • +237,8% пользователей;
  • процент отказов снизился с 60% до 15;
  • количество просмотренных страниц сайта выросло вдвое;
  • средняя длительность сеанса увеличилась на 12%.

Работа над блогом

Блог появился на сайте по рекомендации наших SEO-специалистов. На самом деле, это действительно неплохой способ привлечь на сайт дополнительный трафик (по информационным запросам), а также повысить лояльность своей аудитории. При условии, конечно, что тексты реально полезные! А еще интересно и ПРАВИЛЬНО написаны.

Темы статей обдумывали вместе с заказчиками, писал копирайтер по техническому заданию нашего SEO-специалиста.

Результаты

Для наглядности оформили самые главные показатели в таблицу:

  Январь-июль 2017
(ДО начала работ)
Август-декабрь 2017
(4 месяца работы)
2018 2019 2020
Трафик 7 323 16 876 (+56,6%) 28 651 (+41%) 35 119 (+18%) 52 397 (+32,9%)
Переходы из Google (Organic Search) 5 744 13 467 (+57%) 23 203 (+42%) 30 435 (+23,8%) 45 494 (+33%)
Конверсии - 70 (до работ цели были не настроены, поэтому это точка отсчета)

362 заказа через корзину сайта

13 заявок из формы обратной связи

867 заказов через корзину сайта (+58,3%)

18 заявок из формы обратной связи

*В конце  2018 г. у Google Analytics появилась возможность настраивать цели на клики по номерам телефонов:

124 клика по номеру 095

105 – по 068

1323 заказа из корзины сайта

9 заявок из формы обратной связи

203 клика по 095

169 – по 068

 

Позиции:

В мае 2021 года сайт заказчика по 73% запросов находится в ТОП-10 выдачи по Украине, по некоторым – первое место в Google:

Выводы. Основная задача от заказчика, которая стояла перед нами, – увеличение продаж. Первые результаты мы получили уже после доработок карточек товара и исправления технических моментов. За ростом позиций подтянулись и конверсии. Важно и то, что нам удалось перейти к стадии такого доверия, когда заказчик позитивно принимал наши предложения и внедрял их в работе. Это важно! Благодаря этому мы идем со стабильным ростом: каждый год трафик растет в среднем на 30%. Эта цифра устраивает заказчика – больше заказов они физически не в силах обрабатывать.

P.S.: До начала работ заказчик был уверен, что они выжали максимум из своего сайта и лучше быть не может...

Если вы тоже уверены, что ваш сайт работает на 5+, закажите аудит и мы покажем, что он может больше!

 

Нужна оптимизация, продвижение и продажи? Давайте поработаем над вашим сайтом вместе!

Получите специальное предложение для вашего сайта!
Мы заботимся об увеличении ваших продаж в интернете :)
Свернуть карту
Показать карту
×
Выгодное спец.предложение от СПРАВА для вашего сайта