Как работать с Google My Business: полный гайд от А до Я

Интернет стал частью нашей повседневной жизни, а вместе с ним —  и Google: будь то в форме его поисковой системы видео YouTube, голосового помощника Google Assistant, или просто строки поиска в Chrome на телефоне. Но для SEO-специалистов и владельцев компаний ни один из перечисленных продуктов не сравнится по значимости с Google My Business.

В этом гайде мы пройдемся по всем пунктам, которые важно знать о GMB:

• Часть 1. Что такое Google My Business?
  • Где можно увидеть объявления GMB?
  • Для чего нужен GMB пользователю?
  • Как создать профиль в GMB?
• Часть 2. Почему GMB так важен?
  • 7 возможностей GMB, которые приносят пользу потребителям
  • Что дает GMB компаниям
• Часть 3. 14 способов добиться успеха с GMB
• Часть 4. Статистика в GMB
• Часть 5. Заключение

Каждая часть посвящена отдельным пунктам и к концу прочтения этой статьи у вас будет четкое представление о том, что такое Google My Business и как его использовать для повышения узнаваемости вашей компании.

На протяжении всего руководства внимательно следите за полезными советами, советами экспертов и рекомендованными ресурсами.

Не забудьте добавить эту страницу в закладки, чтобы не потерять

Часть 1. Что такое Google My Business?

Google Мой Бизнес (Google My Business, GMB) — это бесплатный многофункциональный список, который местные компании могут использовать для того, чтобы их нашли в Google Поиске и на Картах Google. Google Мой Бизнес мало чем отличается от объявлений в онлайн-бизнес-каталогах, таких как Yelp… Но самое главное — вам не нужны никакие сторонние сервисы, чтобы вас могли найти в результатах поиска или Google картах.

Позже вы поймете, что GMB — это уже давно не просто список компаний, а одна из важных частей локального SEO-продвижения, благодаря множеству функций и возможностей.

Вот как сам Google описывает GMB:

Объявления Google Мой бизнес могут отображаться в разных местах при выполнении локального поиска. В следующем разделе этого руководства мы рассмотрим как выглядят списки GMB и где они появляются.

Где можно увидеть объявления GMB?

1. Панель знаний Google (Google Knowledge Panel)

Если кто-то будет искать вашу компанию по брендовым запросам (т.е. по названию вашей компании), то он сможет увидеть информацию из GMB в панели знаний.

Что такое Панель знаний (Google Knowledge Panel)?

Это поле с небольшим фрагментом данных, которое появляется в поисковой выдаче (в правом верхнем углу результатов поиска Google на компьютере и в верхней части на мобильном устройстве), когда кто-то выполняет поиск по брендовым запросам (например, ищут название вашей компании).

Панель знаний содержит основную информацию про вашу компанию: название, адрес, телефон. Если у вас заполнены все данные про компанию в GMB, то они подтянутся именно оттуда (а также дополнительные: например, часы работы).

Кстати, Панель знаний Google может отображаться не только по локальным запросам. Например, если вы ищете мировой бренд, такой как Starbucks (без указания «рядом со мной» или местоположения), то вы можете увидеть информацию, полученную, например, из Википедии.

Или, например, при поиске общих запросов:

Пример того, как отображается профиль GMB в Панели знаний для брендовых запросов. Пользователь искал не просто «пиццерия рядом», а конкретное название ресторана. В итоге мы видим, что в Панель знаний подтянулся профиль этого заведения со всеми данными, которые внесены в GMB.

2. Google Local Pack/Local Finder

Профиль из Google My Business также может показываться на Google Local Pack или Google Local Finder.

Local Pack это блок с профилями компаний, который отображается под картой в результатах поиска. Его можно увидеть, если вбивать запросы с привязкой к городу/стране. Изначально отображаются три профиля, но вы можете развернуть их, чтобы увидеть больше.

Например, если вбить запрос «пицца Нью Йорк», вы увидите следующее

Попасть в этот блок можно только при наличии профиля в GMB, откуда и будут тянуться данные.

3. Google Maps (Google Карты)

Google Maps (Map Pack) это сервис для компьютеров и телефонов, который вы можете использовать с помощью приложения или просто в вашем браузере для определения маршрута и поиска предприятий.

Большинство пользователей хотя бы раз использовали его, чтобы найти нужное место или достопримечательность.

Пример того как отображается профиль Google My Business при поиске в Google Maps с компьютера

После того, как пользователь нажмет на ваш профиль, он увидит его вот так:

Для чего нужен Google My Business пользователю?

• Узнать график работы компании
• Найти адрес или проложить маршрут
• Быстро позвонить, а не искать номер телефона на вашем сайте
• Прочитать отзывы или оставить свой
• Посмотреть фотографии вашей продукции/услуг
• Перейти на ваш официальный сайт
• Забронировать онлайн
• Посмотреть какие услуги вы предоставляете или какие товары в наличии
• Задать вопрос про вашу компанию

Мы подробно расскажем обо всех функциях сервиса «Google Мой бизнес» ниже в этом руководстве.

Как создать профиль в Google My Business

Прежде, чем это сделать, убедитесь, что кто-то из ваших сотрудников или вы сами сможете ответить потенциальным покупателям в рабочее время, которое будет указано в профиле.

И еще один момент, о котором важно знать заранее:

Но все же существует исключение, при котором физический адрес не обязателен. Оно относится к предприятиям сферы обслуживания (сантехники, компании по борьбе с вредителями, уборщики) или любым другим поставщикам услуг, которые сами приезжают к своим клиентам. Компании, работающие в зоне обслуживания, могут указать радиус, в которой они обслуживают клиентов. Например, сантехник может предложить свои услуги в радиусе 8 километров.

Компании, которые предоставляют онлайн-услуги, и предприятия электронной коммерции, не имеющие физического адреса, куда может приехать клиент, не имеют права на размещение в сервисе Google Мой бизнес, поскольку они не соответствуют рекомендациям Google.

Как создать профиль в Google My Business?

Это бесплатно и достаточно просто. Вам нужно пройти всего несколько этапов, просто кликнув по этой ссылке www.google.com/business/.

Важно помнить, что некоторые этапы регистрации могут отличаться в зависимости от вида деятельности. Например, для ресторанов важно наличие фото меню, а вот для отелей — фото номеров. Если вы работаете в сфере обслуживания, вам нужно будет указать сферу своей деятельности.

Нужна помощь в регистрации карточки на GMB? Дайте знать

Часть 2: Почему GMB так важен?

GMB имеет много преимуществ как для владельцев бизнеса, так и для потенциальных покупателей.

В этой части мы рассмотрим преимущества GMB для потенциального покупателя, а также какое влияние он оказывает на позиции по локальным запросам и нулевую позицию в выдаче.

7 возможностей GMB, которые приносят пользу потребителям

Актуальные и подробно заполненные профили в GMB помогают покупателям во многом:

1. Упрощение поиска важной информации

Наличие профиля GMB значительно упрощает потребителям поиск такой информации, как номер телефона компании, адрес или правила техники безопасности и охраны труда.

Сколько раз вам хотелось позвонить и задать вопрос или проверить меры гигиены на предприятии перед визитом?

Благодаря тому, что всю эту информацию легко найти в профиле GMB, ваши потенциальные покупатели могут выяснить, действительно ли ваша компания им подходит.

2. Быстрое и удобное сравнение разных компаний в одном городе

Постоянно переключаться между сайтами разных компаний не совсем удобно. С помощью Google Мой Бизнес легко сравнивать предложения компаний, переключаясь между их профилями:

Это значительно упрощает путь пользователя, а значит —  ускоряет скорость принятия решения.

Итак, если у вас высокий местный рейтинг, вы предлагаете релевантные поисковым запросам услуги и у вас хорошо заполнен профиль GMB, вы можете быстро привлечь нового клиента.

3. Легкий и быстрый поиск фотографий, отзывов и предложений от компаний поблизости

С помощью фотографий и постов компании могут продемонстрировать свои услуги, свой бренд и даже свою индивидуальность.

Знание того, как выглядит коктейль-бар (есть ли у него обогреватели в зоне для отдыха на открытом воздухе, насколько просторна зона бара, есть ли место для танцев...), поможет потенциальному посетителю быстро определиться с выбором места. А возможность почитать честные отзывы —  понять, предлагает ли ваше заведение то, что ему нужно.

Это особенно актуально, когда на рынке слишком много предложений. Ваши потенциальные клиенты обязательно будут благодарны за то, что вы сэкономили их время и энергию, предоставив всю информацию, необходимую для принятия решения.

Это также может сэкономить и ваше рабочее время. В конце концов, пользователям больше не нужно звонить и задавать эти вопросы, потому что ответы сразу видны прямо в вашем профиле GMB. Некоторую информацию пользователи также могут получить из отзывов.

Все это означает, что когда пользователь в итоге обращается к вам или приходит в ваш магазин, он уже владеет достаточным количеством информации для принятия решения. Таким образом вы превратили вашего лида из теплого в горячий, не приложив особых усилий.

4. Простая процедура бронирования или записи

Благодаря функции бронирования посетители могут прямо в вашем профиле получить необходимое. В случае, например, салонов красоты, медицинских клиник или других компаний, где есть необходимость в предварительной записи, эта функция незаменима: она экономит как время пользователя, так и ваше рабочее время.

Чем проще путь пользователя к покупке, тем он довольнее. И такие инструменты как раз помогают упростить этот путь. Что, разумеется, обязательно положительно отразится на вашем бизнесе.

5. Подписка на любимые компании и добавление их в списки (для пользователей Google Карт)

А вы думали что Google+ умер? Ан-нет... Google все еще не закончил свою историю социальных сетей. Ведь даже Google Maps — это отчасти соцсеть, где пользователи могут подписываться на понравившиеся компании и составлять списки своих фаворитов, чтобы следить за актуальными новостями. 

Когда пользователь Карт подписывается на компанию, он подписывается на получение уведомлений о предложениях, событиях, публикациях и изменении часов работы. Это экономит время и значительно упрощает путь пользователя.

Кроме того, эта функция Google My Business позволяет клиентам чувствовать себя еще ближе к компании, что очень важно в эпоху гигантов электронной коммерции, таких как Amazon.

6. Знак подтверждения помогает понять пользователю насколько компания релевантна его запросу

Google Мой Бизнес упростил поиск релевантных близлежащих предприятий. Благодаря постоянно обучающемуся локальному алгоритму Google, он, как правило, отлично справляется с поиском нужных компаний по поисковым запросам пользователей.

В результате, найти нужную компанию становится действительно просто.

Вот что вы можете увидеть, если ищете что-то узкой направленности, например конкретный продукт

Google Карты показывает вам компании, соответствующие вашему запросу, и, более того, выделяет контент, который может быть вам полезен.

Под заголовком «К вашему поиску относится» Google показывает блок вопросов-ответов, которые могут быть релевантны вашему запросу, а также выделяет ключевые слова (в данном случае про PS5).

Таким образом, алгоритм Google пытается показать вам наиболее релевантные запросы.

Если вы будете искать семейный ресторан, Google покажет отзывы или даже сайты компаний (например, Bubby’s, как на скриншоте), где эта фраза упоминалась.

7. Возможность оставить свой отзыв

Google My Business дает возможность пользователям Гугл карт оставлять свои отзывы или оценивать чужие в профилях компаний через приложение. Таким образом, можно получить наиболее полное представление о компании.

С помощью максимально клиентоориентированных функций, например, «Предложить исправление» или «Оставить отзыв», Google обеспечивает максимально актуальную информацию в профилях GMB.

Помимо этого есть еще множество функций по получению информации для пользователей: вопросы-ответы, отзывы, фотографии. Все это помогает увидеть правдивую информацию о бизнесе.

Все это способствует упрощению процесса поиска релевантной местной компании для пользователя.

Что дает Google Мой Бизнес компаниям

Теперь, когда мы выяснили, почему Google Мой Бизнес полезен для пользователей, которые что-то ищут, давайте рассмотрим преимущества GMB для местных предприятий.

Согласно авторитетному отраслевому опросу Whitespark, Google Мой Бизнес является локальным фактором ранжирования номер один. Что это означает?

Это означает, что GMB оказывает наибольшее влияние на то, где ваша компания появляется в результатах поиска среди местных компаний.

Google My Business не только является известным фактором ранжирования, но и оптимизация вашего профиля в нем — это один из наиболее эффективных способов повышения узнаваемости в Local Pack по мнению SEO-специалистов.

Максимально эффективное использование Google Мой Бизнес может стать вашим преимуществом и повысить рейтинг компании по релевантным местным поисковым запросам.

Поэтому компании, у которых нет профиля в GMB, теряют шанс быть найденными или выбранными в Интернете: вы должны быть везде, чтобы быть первыми.

Если вы хотите показываться на нулевой позиции — вам необходим Google Мой Бизнес.

Нулевую позицию можно встретить все по большему количеству запросов, поэтому вы должны позаботиться о том, чтобы вы могли туда попасть. Без профиля в GMB вы можете упустить ваших потенциальных клиентов.

В профиле GMB есть множество различных функций: например, активные ссылки, с помощью которых можно легко позвонить в компанию, построить маршрут до ее местонахождения, или даже забронировать/записаться. Таким образом, GMB упрощает путь из обычного пользователя до вашего клиента, без необходимости посещать ваш веб-сайт.

Часть 3: 14 способов добиться успеха с помощью Google My Business

Наличие профиля в GMB — это еще не все, что нужно, чтобы стать первым в местном поиске. Особенно если учесть, что профили есть у многих компаний. Но в этом есть плюс: анализируя ваших конкурентов, вы можете увидеть еще больше способов обойти их.

Чтобы GMB оказал реальное влияние на ваши позиции и конверсии, вам нужно максимально заполнить профиль и качественно его оптимизировать, чтобы ваши потенциальные покупатели могли найти всю нужную им информацию.

В этой части мы рассмотрим самые важные функции GMB и объясним как их использовать, чтобы стать номер один.

1. Предоставьте точную информацию

Начнем с малого. Убедитесь, что вы предоставили актуальную информацию в вашем профиле: название компании, адрес, номер телефона. То название, которое вы печатаете на визитках, и должно быть в названии вашего профиля.

Как минимум эти три пункта должны быть везде одинаковыми: в профиле GMB, в вашем офисе, на сайте. Иначе вы вызовете недоверие пользователей.

Согласно отчету Local Citations Trust Report, 9 из 10 пользователей недовольны, когда подобная информация отличается.

2. Подробно опишите вашу деятельность

Вы можете добавить описание длиной в 750 символов и таким образом рассказать пользователям больше о вашем бизнесе. Но перед этим ознакомьтесь с Правилами Google!

Вы не должны:

• Вводить пользователей в заблуждение. Запрещено размещать неточную или ложную информацию о компании, товарах или услугах.
• Публиковать некачественный контент, а также неподходящие и раздражающие материалы (например, орфографические ошибки, неуместное использование символов, бессмысленный текст).
• Публиковать информацию о промоакциях, ценах и скидках. Нельзя использовать такие фразы как «скидка 50% на все товары» и «самые вкусные булочки в городе всего за 50 гривен».
• Публиковать ссылки. Недопустимо использовать ссылки любых типов.

С помощью описания вы можете заинтересовать потенциального клиента, когда он увидит ваш профиль в GMB, поэтому очень важно правильно его заполнить.

Покажите пользователю ваше УТП. Например, если у вас пиццерия в Нью-Йорке, вы предлагаете только вегетарианские начинки или тесто без глютена.

Также важно не переборщить с ключевыми словами в описании, чтобы оно не потеряло смысл. Вы должны учитывать любые ключевые поисковые запросы, которые могут использовать ваши потенциальные клиенты. Например, вы можете указать, что вы «семейная пиццерия с непринужденной обстановкой, где предлагают вегетарианские начинки». Проверьте, чтобы описание легко читалось, но в тоже время было оптимизировано.

Было множество споров относительно того, влияют ли ключевые слова в описании GMB на ранжирование. Сейчас считается, что прямого влияния на позиции они не оказывают. Тем не менее, вы должны понимать, что крайне важно предоставить вашим потенциальным клиентам действительно полезную информацию.

Описание компании — отличный способ показать, в чем отличие вашего бренда, поэтому убедитесь, что вы доносите это правильными словами. Не отступайте от идеологии вашего бренда, но и не забудьте подумать о том, как вы можете выделиться на фоне конкурентов.

3. Выберите правильную категорию и подкатегорию для размещения

Один из наиболее важных аспектов создания профиля в Google Мой бизнес — правильный выбор основной категории.

В данных о компании пользователь будет видеть только основную категорию, но подкатегории помогут вашему профилю в GMB отображаться для локальных запросов, поэтому они тоже очень важны. Вот пример того, как выглядит основная категория.

Казалось бы, выбор категории — это достаточно просто, но убедитесь, что из всего перечня вы выбрали то, что подходит именно вам. Проанализируйте конкурентов. Сделать это можно двумя способами: с помощью такого инструмента как Local Search Grid от BrightLocal, или вручную.

С помощью Local Search Grid вы можете сравнить категории ваших конкурентов, и понять, что подходит вам больше:

Если же вы хотите сделать это вручную:

1. Выполните локальный поиск по ключевому слову в Google картах
2. Откройте профиль конкурента
3. Кликните правой кнопкой мыши на профиль и нажмите «Просмотреть источник».
4. Нажмите Ctrl + F (или Command + F на Mac), и найдите название основной категории
5. Рядом с ним вы увидите подкатегории
6. Отметьте какие категории используют ваши конкуренты и протестируйте их

Вы можете менять категории, поэтому не бойтесь экспериментировать и находить то, что работает лучше именно для вас.

Предупреждаем!

Мы любим строить гипотезы и тестировать их, но учтите: слишком частое изменение вашей категории GMB иногда может вызвать блокировку профиля. Так что тестируйте категории, но не несколько раз в день!

4. Позаботьтесь о качественных фотографиях

Чтобы помочь пользователям лучше узнать вашу компанию, Google рекомендует загружать фотографии в профиль.

«Загрузка фотографий в Google Мой Бизнес не только сделает ваш профиль более активным и живым, но и привлечет внимание пользователей.

Фотографии могут повлиять на поведение вашего потенциального покупателя. Обновление и мониторинг фото, которые появляются в результатах поиска, должны выполняться еженедельно, а, возможно, даже ежедневно»

 

Стив Виидеман,
президент Wiideman Consulting
(Как сделать профиль в Google Мой Бизнес более «кликабельным»?)

Чтобы получить максимальную отдачу от Google My Business и увеличить ваши шансы на конверсию, Google дает такие рекомендации:

• Не менее трех ярких фотографий экстерьера, сделанных в разное время дня и с разного ракурса
• Минимум три фото интерьера
• Фотографии наиболее популярных продуктов и услуг, которые вы предлагаете
• Одно изображение общей зоны, например стойки регистрации
• Минимум три фото руководства и команды
• Для баров, ресторанов и кафе — изображения самых популярных блюд и напитков.
• Для отелей необходимо загрузить изображения номеров
• Помимо добавления в профиль ваших собственных фотографий, вы можете (и должны) побуждать клиентов делать фотографии вашей компании и делиться ими

Лучший способ мотивировать клиентов делиться фотографиями — попросить их сделать это во время посещения. Например, разместите подсказки вокруг и внутри магазина (в магазине одежды могут быть наклейки на зеркалах в примерочных). Вы также можете дать задание сотрудникам делать фотографии довольных клиентов, которыми ваши гости, возможно, захотят поделиться после своего визита.

Вы знали, что компании, у которых более 100 фотографий в профиле GMB, получают в среднем на 520% больше звонков?

Если вы работаете в сфере обслуживания без физического адреса, вы все равно можете на это повлиять! Обратитесь к довольным клиентам и спросите, не хотят ли они поделиться фотографиями вашей работы в Google.

5. Генерируйте, отслеживайте и отвечайте на Google-отзывы

Еще один важный фактор ранжирования в локальном поиске это отзывы. Это одна из самых важных функций, на которые компании должны обращать внимание в Google My Business.

Отзывы видны для всех пользователей, поэтому очень важно отслеживать, генерировать и отвечать на них.

Согласно опросу местных пользователей BrightLocal, 87% действительно читают отзывы на компании. Кроме того, только 48% пользователей обращают внимание на профили с рейтингом менее 4 звезд. Так что на это действительно нужно обратить внимание.

Но не только ваш рейтинг имеет значение: актуальность, достоверность, количество, длина, детализация отзывов — все это факторы, которые имеют значение для потребителей.

Кажется, что сложно контролировать все, но есть несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить качество и количество ваших отзывов на должном уровне.

Впечатление и рейтинг

Конечно, пользователи ищут компании с хорошим рейтингом и положительными отзывами. И лучший способ обеспечить хороший рейтинг — это качественно предоставлять услуги.

Потому, прежде чем просить поделиться отзывом, убедитесь, что ваш продукт или услуга, а также обслуживание находятся на высоком уровне, как и любые другие важные аспекты вашего бизнеса, которые могут повлиять на мнение клиентов.

Даже лучший бизнес в мире получит по крайней мере несколько плохих отзывов — вы не можете угодить всем, но важно быть готовым к критике.

Частота и качество

Чтобы постоянно получать отзывы, вам нужно постоянно их просить — не стоит ожидать, что они будут появляться сами по себе (об этом вам скажут даже самые известные бренды).

Есть несколько способов попросить оставить отзыв в Google:

• В магазине, в точке продажи или обслуживания
• По электронной почте после посещения магазина или встречи
• По SMS, после посещения магазина или встречи
• С помощью вкладышей, ссылок на визитках и других материалах

Если вы будете постоянно просить отзывы у ваших клиентов, в вашем профиле будут отображаться актуальные положительные фидбэки. Таким образом вы покажете потенциальным клиентам, что ваш бизнес жив и работает.

Достоверность, длина и детали

К сожалению, очень часто можно встретить фейковые отзывы, поэтому сейчас они уже не вызывают столько доверия. А когда дело доходит до оплаты услуги, мы все становимся немного скептичными.

Чтобы убедиться, что ваши отзывы выглядят правдоподобно, сделайте так, чтобы они были реальными. Это значит, что не нужно никогда и ни при каких обстоятельствах покупать отзывы. Пусть их оставляют ваши реальные покупатели, а не родственники или друзья.

Вот несколько идей, о чем можно спросить:

• Что вам больше всего понравилось во время посещения магазина/встречи/продукта/услуги?
• Вы довольны нашим обслуживанием?
• Какие из наших магазинов вы посетили сегодня? (если у вашей компании несколько офисов)

Чем больше релевантной информации содержат ваши отзывы, тем больше вероятность, что они будут выглядеть достоверными и покажут потенциальным клиентам, что вам можно доверять.

Эти подсказки не только помогут вам получать более достоверные отзывы, но и побудят клиентов писать более длинные и подробные обзоры — все это способствует укреплению доверия.

6. Используйте Google-посты, чтобы увеличить конверсию и показать вашу индивидуальность

Google-посты стоит рассматривать с точки зрения публикации новостей в вашем профиле GMB. Всего есть несколько типов постов — мы их рассмотрим ниже.

Вот пример того, как выглядят посты:

Google Посты — это дополнительная функция GMB, которую SEO-специалисты рекомендуют использовать, чтобы сделать ваш профиль более кликабельным и увеличить количество «просто пользователей», переходящих в число ваших клиентов.

«Мы используем гугл-посты для всех услуг, которые предоставляют наши клиенты. Фактор ли это ранжирования? Вероятнее всего нет. Но это помогает профилям наших клиентов выделиться на фоне конкурентов»

 

Бен Фишер — основатель и вице-президент
по маркетингу Steady Demand
(Как сделать профиль в Google Мой бизнес более «кликабельным»?)

Однако, убедитесь, что вы следуете всем правилам Google. Например, нельзя добавлять номера телефонов в посты — за это вас могут заблокировать.

Вот разные типы Google Постов, которые доступны компаниям:

Что нового

Эта функция позволяет компаниям делиться общей информацией про их магазины, продукты или услуги.

Вот пример того, как пиццерия использует тип постов «Что нового» для того, чтобы поделиться о возможности заказа на дом

События

Если вы из тех, кто проводит мероприятия на базе своей организации, обратите внимание на этот тип постов.

Посты-события созданы для того, чтобы делиться новостями о различных мероприятиях, в которых участвует компания. При добавлении такого поста вы сможете поделиться фотографией, названием и даже указать дату и время начала и окончания события.

Пример того, как коктейль-бар использует этот тип постов, чтобы анонсировать их «Счастливые часы».

Предложения

Еще один отличный способ повысить конверсию с помощью сервиса Google Мой Бизнес. Сообщения с предложениями позволяют компаниям делиться с пользователями любыми промо, которые они проводят. Например, скидки для новых клиентов.

Как и в случае с публикацией событий, вы можете установить дату начала и окончания акции, чтобы потенциальные клиенты могли видеть, доступно ли предложение сейчас. Как и в случае с большинством типов постов, вы также можете добавить фотографию, чтобы привлечь внимание пользователей.

Это отличный вариант для большинства типов бизнеса, особенно если вы планируете запустить новую акцию.

На этом примере показано, как пиццерия предлагает бесплатную доставку при заказе через приложение.

Товары

Для предприятий, которые продают товары (а не услуги), этот тип постов — отличный способ продвинуть свою продукцию и привлечь посетителей в магазин.

Такой тип постов дает следующую информацию о продукте: название, фотография, категория, цена и описание (хотя цена и описание являются необязательными полями).

Этот мебельный магазин использует сообщения о товарах для демонстрации своих последних продуктов с прямым призывом к действию и ссылкой для покупки.

Важно отметить, что хотя добавляются такие посты через панель управления GMB, отображаться они будут в разделе «Товары» в вашем профиле:

Обновление часов работы

Интересно, что в отличие от других типов постов, этот вы можете добавить не просто вручную через панель управления Google Мой бизнес. Если вы обновите часы работы в GMB, Google автоматически поделится этим как сообщением, которое затем появится в разделе «Обновления» вашего профиля вместе с другими постами.

Covid-19 обновление

Эта опция публикации предназначена для того, чтобы компании могли информировать своих клиентов о новых ограничениях, мерах по охране здоровья и безопасности, а также о правилах посещения вашей организации.

Google также предлагает предприятиям использовать этот тип постов для предоставления информации о том, как клиенты могут поддерживать предприятия, пока магазины могут быть закрыты. Например, с помощью подарочных карт.

Поскольку на момент написания статьи это был относительно новый вариант, многие компании по-прежнему предпочитают использовать общий тип постов «Что нового?», например...

7. Используйте вопросы и ответы, чтобы отвечать на запросы клиентов и часто задаваемые вопросы

Google Q&A позволяет пользователям задавать вопросы друг другу о компании и отвечать на них прямо в общедоступном профиле Google My Business.

Но — тут нужна барабанная дробь — ничто не мешает вам использовать эту функцию в своих интересах. На самом деле мы настоятельно рекомендуем заполнить этот раздел своими собственными вопросами и ответами, чтобы ответить на любые возможные вопросы пользователей. Это также помогает поддерживать активность в вашем профиле.

В этом случае функция вопросов и ответов Google очень похожа на часто задаваемые вопросы в поисковой выдаче, аналогичные тем, которые могут быть на вашем веб-сайте.

Например, у вас отель и вас часто спрашивают, разрешено ли размещение с домашними животными? Поместите это в свой раздел вопросов и ответов! Это отличный способ заранее предоставить пользователям информацию, которую они могут искать, и потенциально привлечь больше клиентов.

Помимо предоставления пользователям контента в виде часто задаваемых вопросов, важно следить за своими вопросами и ответами, как и за входящими сообщениями. Мониторинг позволит вам быстро отвечать потенциальным клиентам и контролировать, если недовольный клиент использует эту функцию, чтобы опубликовать свой отзыв.

8. Настройте систему бронирования

Функция бронирования в Google является одним из факторов, повышающих конверсию через нулевую позицию в выдаче.

Теперь пользователям не нужно заходить на ваш веб-сайт (или на сторонний сервис бронирования), чтобы получить информацию и совершить целевое действие.

Предоставляете услуги, которые предполагают запись или бронирование? Например, вы парикмахер? Салон красоты? Или ваш бизнес — из сферы обслуживания? Отлично. Скорее всего, вы захотите настроить кнопку «Забронировать встречу», чтобы она отображалась в вашем профиле Google Мой Бизнес.

Если вы ведете бизнес по записи и заблаговременному бронированию, то наличие этой функции может значительно упростить жизнь вам и вашим клиентам. Просто убедитесь, что вы следите за всеми бронированиями, которые поступают с сервиса.

Но внимание! Если вы предоставляете пользователям возможность записаться/забронировать прямо из вашего профиля в GMB, обязательно убедитесь, что ваш профиль предоставляет пользователям всю необходимую информацию. Иначе вы потеряете клиента! Если вы включили эту функцию, убедитесь, что заполнены разделы «Фотографии», «Сообщения», «Продукты/услуги», «Вопросы и ответы» и «Отзывы».

Google сотрудничает со многими платформами бронирования, чтобы дать компаниям возможность использовать эту функцию.

Стоит следить за этим списком, чтобы проверить, доступен ли выбранный вами партнер по бронированию или нет.

9. Укажите сокращенное название в Google Мой Бизнес

Краткое название в Google My Business — это имя длиной от 5 до 32 символов, которое добавляется к URL-адресу g.page, чтобы предоставить пользователям и владельцам бизнеса прямую ссылку на профили GMB.

Например, компания называется «BrightLocal», поэтому URL-адрес, который получают клиенты, g.page/BrightLocal.

Краткие названия действительно полезны, поскольку они позволяют вам быстрее и удобнее делиться профилем вашей компании с клиентами. Вместо того, чтобы ссылаться на длинный, заполненный цифрами и в основном бессмысленный URL-адрес, вы сможете поделиться чем-то коротким и запоминающимся.

Убедитесь сами. Вот исходный URL GMB:
https://www.google.com/maps?cid=2738946980662544088

А теперь сравните:
g.page/BrightLocal 

Создать краткое название легко. Просто войдите в свою учетную запись Google My Business, нажмите «Информация» и добавьте свое короткое имя под знаком @..

10. Используйте Google Мой Бизнес как канал обслуживания клиентов

Если в вашем профиле GMB можно что-то забронировать, то стоит обеспечить возможность получить и мгновенные ответы на вопросы в нем же. Это важно, поскольку контролировать отзывы и вопросы-ответы на регулярной основе — не всегда просто. В то время как переписка с покупателями поможет вам предотвратить возможные негативные отзывы.

Это также отличная функция для тех, кто хочет получить ответ на свой вопрос в личном порядке. Если вы работаете в отрасли, которая может включать конфиденциальную информацию, например, у адвоката или в сфере здравоохранения, функция обмена сообщениями может предоставить пользователям возможность общаться и получать необходимую информацию конфиденциально и лично.

Если вы решите включить функцию обмена сообщениями, клиенты смогут связываться с вами напрямую через ваш профиль, а рядом с другими функциями, такими как «звонок» и «веб-сайт», появится соответствующая кнопка.

Чтобы включить функцию чата в GMB, вам необходимо войти в свой профиль Google My Business и нажать «Сообщения». Затем вы можете управлять входящими сообщениями либо через приложение, либо на сайте, как показано ниже:

После подключения Сообщений, вам начнут приходить уведомления, когда пользователь обратится к вам в чате. Если в профиле GMB несколько владельцев/менеджеров, каждый будет иметь возможность ответить потенциальному клиенту.

Вы также можете подключить автоматическое приветственное сообщение, которое получит пользователь в ответ на свое обращение.

Важно! Отнеситесь к этому каналу так же серьезно, как к любому другому каналу связи:

• Убедитесь, что у вас есть менеджер, который готов отвечать на вопросы
• Отвечайте потенциальным клиентам на должном уровне

Если вы по какой-либо причине не сможете отвечать на сообщения (допустим, у вас небольшой бизнес и весь персонал собирается в ежегодный отпуск в период праздников), стоит полностью отключить эту функцию.

11. Расскажите все о своих товарах и услугах

«Продукты и услуги» — это функция GMB, которая помогает продавцам продемонстрировать свои предложения непосредственно в местных результатах поиска. Например, мебель, или всевозможные процедуры, такие как массаж лица, или даже возможность взять животное.

Хотя добавление информации в раздел «Продукты и услуги» не влияет на рейтинг, это может иметь ключевое значение для привлечения потенциального клиента, просматривающего ваш профиль и ищущего то, что вы предлагаете.

Кроме того, по определенным поисковым запросам информация о ваших продуктах и услугах может быть выделена, что сделает ваш бизнес еще более заметным для пользователя.

Например, если искать магазин, продающий фоторамку, Google Maps показывает релевантные результаты, основанные на предложениях товаров.

Мы живем во время, когда многие предпочитают совершать покупки в Интернете. А значит это действительно решающий фактор: показываете ли вы пользователям ваши товары и услуги до посещения ими вашего магазина, или нет.

Эта функция будет более полезна для одних предприятий, чем для других. Например, в спа-салоне может оказаться полезным перечислить свои процедуры как услуги, тогда как ресторан, скорее всего, не укажет каждый пункт меню как продукт.

Если у вашей компании есть продукт, который, вы уверены, будет особенно востребован, то его определенно стоит указать, чтобы повысить ваши шансы на ранжирование по релевантным запросам.

Продукты и услуги можно добавить на панель управления GMB, щелкнув соответствующие заголовки в левом меню.

12. Используйте UTM-метки и отслеживание звонков, чтобы лучше понимать эффективность GMB

После того как вы поймете, что максимально используете все функции сервиса Google Мой Бизнес и что ваш профиль оптимизирован должным образом, вам нужно отследить его эффективность.

Использование UTM-меток в ссылках, которые вы указываете в своем профиле GMB (например, «Веб-сайт»), — отличный способ отслеживать и определять, откуда на ваш сайт пришли посетители и что они там делают.

Если вы хотите отслеживать эффективность страницы в Google Analytics, убедитесь, что она помечена UTM-метками.

Вот пример того, как может выглядеть UTM-метка:
http://brightlocal.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gmblisting

Информация после вопросительного знака показывает источник, канал и кампанию, поэтому вы можете легко определить, откуда пришел пользователь, просматривая отчеты Google Analytics.

Если мы посмотрим на нашу ссылку-пример выше, то увидим, что «campaign = gmblisting». Это означает, что пользователь нашел BrightLocal, нажав кнопку «Веб-сайт» в профиле Google My Business.

Теперь в Google Analytics мы можем точно увидеть, сколько людей находят нас по этой ссылке, и, следовательно, можем измерить эффективность этого канала.

Есть несколько различных ссылок в GMB, куда можно добавить UTM-метки: основные ссылки (такие, как кнопка вашего сайта), сообщения Google, ссылки для встреч и «Продукты».

Так вы сможете легче понять путь вашего пользователя с помощью Google Analytics.

Коллтрекинг — еще один классный способ лучше понять своих клиентов и привлечь горячих лидов. Хотя у Google есть собственная функция «Предварительный просмотр истории звонков», вы также можете приобрести для этого специальный сервис. Например, CallRail.

Подобно отслеживанию UTM, отслеживание звонков позволит вам оценивать эффективность определенных каналов и отслеживать горячих лидов.

13. Изучите особенности Google Мой Бизнес, характерные для вашей категории и... используйте их!

Мы рассмотрели наиболее важные функции сервиса GMB, но есть и еще кое-что, присущее конкретной категории. Например, функции, доступные для отелей, сильно отличаются от функций ресторанов, а их версия даже получила прозвище «Hotel Pack».

Для отелей доступны следующие функции сервиса Google Мой Бизнес:

• Время заезда/выезда
• Анализ цен
• Особенности отеля

Еще один способ узнать, какие функции GMB доступны для вашей отрасли, — сделать анализ конкурентов вручную через Google Search.

14. Всегда будьте в курсе новых функций и тестируйте

Прочитав эту статью вы уже будете на полпути к созданию привлекательного, оптимизированного профиля, но на этом работа не заканчивается.

Google Мой Бизнес постоянно развивается, регулярно появляются новые обновленные функции. Кроме того, Google всегда что-то тестирует, что-то оставляя, а что-то убирая.

Лучший способ развиваться — это постоянно тестировать все самостоятельно. Установите себе напоминание каждую неделю (или месяц, если у вас недостаточно ресурсов и мало времени), проверять профили конкурентов в вашей нише. Какие функции они используют? Что-нибудь выглядит иначе? Если да, проверьте эту функцию у себя и посмотрите, влияет ли она на рейтинг или конверсию.

Часть 4: Статистика в Google Мой Бизнес

GMB — это не только отличный инструмент для поиска и привлечения новых клиентов, но также он может многое рассказать вам про вашу аудиторию.

В этой части мы узнаем, что вы можете почерпнуть из GMB.

Что такое Google My Business Статистика?

Google My Business Статистика — это бесплатный инструмент от Google, который показывает, как пользователи нашли вашу компанию и какие действия совершили. Он содержит информацию про эффективность вашего локального поиска: сколько раз посмотрели ваш профиль, как его нашли, куда нажимали, какие действия совершали.

Вот что вы увидите в разделе «Статистика»:

Почему «Статистика» полезна?

На это есть 2 причины:

1. Она помогает понять, как пользователи находят вашу компанию.
2. И какие действия совершают в вашем профиле.

Кроме этого, GMB Статистика может помочь вам более широко посмотреть на свой бизнес. Например, вы занимаетесь доставкой тортов и по данным статистики вы видите, что спрос на ваши услуги вырастает в начале мая. Это повод задуматься о размещении специальных предложений для ваших клиентов ко Дню матери.

Чем больше у вас будет информации, тем больше вы сможете улучшить свои данные о компании и побудить к совершению дополнительных действий.

Как использовать раздел GMB Статистика

Почему она полезна мы уже разобрались, давайте поймем как найти эти данные и как их использовать:

• Войдите в свой профиль в Google Мой Бизнес, как вы обычно это делаете
• Когда загрузится вкладка «Главная страница», в правой части экрана вы увидите поле «Эффективность», в котором показаны данные за последние 28 дней в Поиске и на Картах.
• Кроме того, вы можете нажать «Статистика» в левом меню.

Данные GMB Статистики разделены на несколько различных блоков, каждый из которых поможет вам лучше во всем разобраться:

➨ Как пользователи ищут вашу компанию

Данные о том, как пользователи ищут информацию о вашей компании, — это не просто интересно, но и может помочь принимать более обоснованные маркетинговые решения. Вверху поля «Эффективность» вы увидите три числа: просмотры, запросы и активность.

Когда вы нажимаете «запросы», открывается панель с данными по прямым запросам и поиску по категории.

Что такое прямые запросы (сектор «Direct»)?

Прямой запрос — это когда кто-то ищет в Google название, либо адрес вашей компании. Это люди, которые уже знают о вашем бизнесе и ввели свой запрос с конкретным намерением найти ваш профиль или информацию, связанную с вашим бизнесом, например, отзывы клиентов.

Что такое поиск по категории (сектор «Discovery»)?

Это когда пользователи вводят что-то общее, например, «сантехник рядом со мной» или «круглосуточный магазин открытый сейчас», и данные о вашей компании появляются в результатах локального поиска.

Что такое поиск по бренду (сектор «Branded»)?

Поиск бренда — это когда пользователь ищет бренд, связанный с вашим бизнесом. Google использует пример того, как кто-то ищет «Макдональдс» и получает представление о подобном бизнесе быстрого питания. Категория Фирменного поиска присутствует в GMB Статистика только в том случае, если ваша компания хотя бы один раз появлялась для этого типа запроса.

Те, кто использовали поиск по категории («Discovery»), могут быть знакомы или незнакомы с вашей компанией, но они не собирались специально искать вас. Такие запросы несут общий характер и обычно связаны с конкретной потребностью и желанием найти продукт или услугу, которые удовлетворяют эту потребность.

Итак, какие выводы мы можем почерпнуть из этих цифр?

Если показатель Поиска по категории меньше, чем Прямые запросы, это знак того, что вам нужно пересмотреть свой подход к локальному SEO. Чем выше число результатов поиска по категории, тем больше вас видят новые клиенты, а не только те, кто и так знаком с вашей компанией.

➨ Поисковые запросы, по которым был показан профиль компании

Информация, содержащаяся в этом разделе, может быть очень полезна при оптимизации.

Тут вы можете узнать, какие ключевые слова вводят пользователи Google, чтобы найти вашу компанию.

Здесь также могут быть задействованы Google Search Console и Google Analytics. Оба эти инструмента также предоставят вам данные по поисковым запросам. А это означает, что вы можете сравнить эффективность вашего GMB и вашего сайта.

➨ Сервисы Google, через которые находят вашу компанию

В этом разделе Google My Business Статистика показано, откуда пришли пользователи: из поиска или карт.

Более высокий процент просмотров в Картах может означать, что больше пользователей поиска видят данные о вашей компании на мобильном устройстве. Вы можете легко сопоставить это с данными из Google Analytics, чтобы подтвердить это.

➨ Действия пользователей

В этом разделе вы можете понять как управлять данными о компании и что делать дальше:

Тут вы узнаете что обычно делает ваш потенциальный клиент: переходит на сайт, строит маршрут до вашего офиса или звонит.

Вы можете использовать эту информацию для дополнительной работы над своим профилем GMB. Например, если многие строят маршрут до офиса, то, возможно, вам стоит рассказать в постах о парковках поблизости или автобусных остановках, и то же самое сделать на сайте. В профиль неплохо будет добавить дополнительные фото вашего местоположения, показывающие, что находится рядом.

Вы также можете увидеть откуда именно запрашивался маршрут.

➨ Запросы маршрутов

Когда пользователь GMB нажмет «Маршрут» в вашем профиле, вы увидите тепловую карту в GMB Статистика, на которой указано местонахождение этих пользователей:

Эта тепловая карта демонстрирует, откуда ваши потенциальные клиенты. Это поможет вам лучше понять, на какую географию таргетироваться.

➨ Телефонные звонки

Вы сможете отслеживать данные о звонках в Статистике:

Эти данные можно использовать, чтобы посмотреть, в какой день недели и время суток генерируется больше всего обращений из GMB. Эта информация пригодится, чтобы более точно настроить рекламу или запланировать новый пост.

➨ Просмотры фото

Как мы обсуждали ранее, фотографии имеют решающее значение для вашего профиля и даже могут влиять на то, сколько трафика идет на ваш сайт из профиля в Google My Business:

Здесь вы можете сравнить себя с конкурентами. Если ваши изображения показываются чаще, вы можете уверенно продолжать публиковать в том же духе. Меньшее количество просмотров означает, что вам придется поработать над этим разделом.

➨ Количество фото

И снова сравниваем себя с конкурентами: если у вас фото значительно меньше, добавьте еще, чтобы не отставать от других компаний.

➨ Статистика публикаций в Google Мой Бизнес

Любите проверять просмотры и лайки после того, как запостили что-то в соцсетях? Аналогичным образом вы сможете увидеть, сколько новых просмотров собрали за неделю ваши публикации.

Часть 5: Заключение

Ура, вы сделали это! Вы дошли до конца этого гайда.

От изучения того, почему Google Мой Бизнес имеет решающее значение для локального поиска, вплоть до функций, которые он предлагает и того, как их использовать. Теперь вы знаете (почти) все, что нужно знать о таком чудесном инструменте как GMB.

Теперь, когда вся эта информация у вас под рукой, вы на пути к тому, чтобы стать лучше всех.