Как с помощью SEO увеличить количество пациентов? Кейс клиники «Биомед»

Этот кейс о SEO-продвижении медицинской клиники. Мы докажем, что:

  • в медицине SEO очень важно и работает;
  • важно прислушиваться к советам и рекомендациям подрядчиков.

Особенности бизнеса заказчика

Наш заказчик – медицинский центр во Львове с долгой историей, ему больше 20 лет. Главная особенность центра «Биомед» – целый комплекс наиболее современных диагностических технологий, среди которых диагностика по методу Фолля, спектрально-динамическая диагностика и эйр-терапия, сегментарная диагностика, ультразвуковое обследование сердца, сосудов и других органов. Кроме того, в центре работают невролог, педиатр, гинеколог, рефлексотерапевт, уролог, пульмонолог, хирург, эндокринолог, ортопед-травматолог. Это семейный центр с комплексными услугами диагностики и лабораторией.

Особенность в том, что услуги могут меняться. Например, за последнее время добавилась услуга УЗИ и сбора анализов, а диетология исчезла. Нужно быстро реагировать: убирать неактуальную услугу и делать посадочную страницу для новой.

Задачи заказчика:

Центр обратился к нам в 2015 году с задачей улучшить отдачу от сайта, повысить количество записей на прием с сайта, усилить знания про бренд. На момент обращения сайт работал на самописной CMS, без админпанели.

Главная страница.

А вот так выглядела посадочная страница детского невролога.

Мелкий шрифт, отсутствие информации, активных номеров телефонов, кнопок CTA.

Мы посоветовали заказчику не брать в работу продвижение домена https://www.biomed.lviv.ua/, потому что это просто страница-переход на три разных сайта: медцентр, аптеки и оптики, а сосредоточиться на продвижении субдомена https://center.biomed.lviv.ua/.

Новый сайт появился у заказчика только весной 2017 года. СПРАВА помогает только в продвижении медицинского центра.

Регион продвижения: Львов и область.

Язык: украинский.

Основные поисковые запросы: діагностичний центр у львові, медичний центр у львові, гінеколог львів, узд львів.

Сезонность: есть выраженное проседание в январе, в июне-июле. Спрос на медицинские услуги стабилен с августа и до конца декабря.

Данные за декабрь 2015 года:

  • посетителей в месяц: 410, из которых 73,5 % – из органического поиска;
  • по устройствам: 68,8 % – пользователи ПК, 21,9 % – смартфоны и 9,28 % – доля планшетов;
  • показатель отказов по данным метрики составлял 9,8 %.

Слабые и сильные места проекта

Мы столкнулись с такими сложностями:

  • Маркетолога у медцентра на момент сотрудничества не было. Согласовывать все действия нужно было с главврачом, который не доверял SEO и не понимал принципов продвижения. И первое, что мы должны были сделать для заказчика - преодолеть это недоверие и прийти к некому понимаю критериев успеха продвижения. Сейчас главврач контролирует нахождение в топе по запросам и количество заявок с сайта.
  • Старый сайт был не приспособлен, и продвигать его было достаточно сложно. Мы консультировали разработчика нового сайта по структуре и семантике. 
  • Заказчик хотел продвижения по информационным запросам «что делать, если болит голова», «боль в ноге», но бюджета для написания статей на блог сайта по этим запросам не было. Поэтому такая тактика не сработала. 
  • Часто меняются услуги врачей, и приходится пересматривать семантическое ядро и добавлять новые запросы, убирать старые.

Сильная сторона проекта: репутация врачей, направленность на семейную медицину, комплексность услуги: анализы-диагностика-лечение.

В каждом проекте на медицинскую тематику мы сталкиваемся с проблемами создания качественного контента. Именно хорошие статьи, иллюстрации работы и опыта и могут помочь отстроиться на конкурентном рынке, привести по широким информационным запросам новых клиентов. Да вот только врачи – люди занятые и писать им некогда. Как можно выйти из положения:

  • Выбрать основной запрос по каждой медицинской услуге и задействовать врачей узких направленностей. Здорово, когда в продвижении центра участвуют все.
  • Работать с копирайтером по схеме голосовых интервью.
  • Снимать вместо статей короткие видео, где врач делится своим взглядом на лечение определенной болезни, дает советы. Размещать видео в блоге сайта и оптимизировать аннотации к этим видео.

Как должен выглядеть сайт медицинского центра

В каждом кейсе мы стараемся дать информацию для тех, кто хочет сделать сайт или провести редизайн и оптимизацию существующего сайта.

Главная страница Не просто страница с контактами: четко выраженное УТП, преимущества, услуги, возможность связаться, информация о часах приема, контакты, возможные способы связи. Максимум информации и ссылок на важные страницы сайта
О нас Актуальная информация о частно практикующем враче или клинике, истории развития бренда, ваших наградах, заслугах и преимуществах для больного. Хорошо, чтобы была связка со страницами, где размещена подробная информация о каждом враче, если клиника многопрофильная
Услуги Каждая услуга должна быть подробно описана на своей посадочной странице: показания и противопоказания, как проходит процесс, что нужно делать до (подготовка) и после. Описания лечебного процесса должны сопровождаться фото и видео
Блог Если вы хотите продвигаться по информационным запросам, нужны грамотные статьи, дающие конкретные ответы на запросы пользователя. В медицине вычитывать каждую единицу контента должен врач. Идеально, если статьи в блоге написаны с соблюдением баланса «понятный пользователям язык – медицинские термины». Хорошо, если есть примеры из практики, статьи иллюстрированы видео и фотографиями медцентра
Личные страницы врачей Главная задача такой страницы – вызвать доверие. Поэтому каждая подробность важна: обо всех курсах повышения квалификации, дипломах, научных работах и статьях, участии в групповых проектах. Важно показать профессионализм и опыт

 

Например, стоит задача – сделать для центра «Биомед» серию статей о нетрадиционной диагностике. Можно составить список вопросов по этой теме, взять интервью по Zoom, Skype и даже по телефону с функцией записи разговора у главврача. И на основе его опыта, его ответов сделать материал, где автором и будет главный врач. Расшифровать, утвердить и опубликовать. Это будет лучше еще и потому, что в историях реальных людей читатель узнает и свои проблемы, поймет, что есть иной подход к диагностике и лечению.

Что мы делали для продвижения «Биомеда»

Технические работы

  • Исправление ошибок в разработке сайта: дубли страниц, баги отображения отдельных элементов, коррекция адресации и др.
  • На главной странице правили размещение блоков в мобайле – вывели блок с видео и отзывами, поправили слайдер, убрали ошибки в футере.
  • В мобайле в хедер вывели кнопку записи на прием из адаптивного меню.
  • Для доступности всех пунктов и подпунктов категорий услуг добавили отдельный внутренний скролл для меню в адаптивной версии.
  • На страницах услуг убрали большие заглавные шаблонные изображения, которые попадали на страницу с превью. В тексты добавили фотографии самого центра и адаптировали их к просмотру на мобильных устройствах.
  • Расширили структуру сайта, так как в медицинском центре вводились новые услуги, плюс для того, чтобы потенциальным пациентам было удобно находить нужную информацию. Например, услугу по УЗИ сделали отдельной категорией и расписали постранично разные виды ультразвуковой диагностики.
  • Наполнение сайта статьями по тематике медицинского центра: темы обсуждали вместе, писал копирайтер, оптимизировал специалист СПРАВы, а вычитывал и принимал врач или маркетолог «Биомеда».
  • На страницах услуг доработали возможность вывода превью страниц врачей, к которым будет приходить пациент за той или иной услугой.
  • На страницах услуг в десктопе и мобайле доработали вывод таблиц с ценами и кнопок записи на прием.
  • Создали отдельный раздел «Цены» с категориями цен на разные услуги и фитопрепараты.
  • Создали функционал поиска по ключевым словам на сайте, который работает также в адаптивной версии.
  • Перевели сайт на защищенный протокол соединения https.
  • По нашей рекомендации на сайте была подключена форма для сбора данных для обратного звонка от «Бинотела».
  • В данное время дорабатывается возможность вывода на страницах раздела «Цены» таблиц с ценами в специальных тематических блоках, которые раскрываются/закрываются.
  • В ближайшее время планируем приступить к оформлению блока «Вопрос/ответ» на всех страницах услуг для дальнейшего вывода расширенных сниппетов в поиске.

SEO-работы

Разработали и откорректировали семантическое ядро (СЯ) под необходимые для продвижения региональные запросы. Первое СЯ состояло из 33 запросов на тринадцати посадочных страницах. Приоритетными направлениями продвижения в начале работа были:

  • продвижение главной страницы диагностического центра и брендовых запросов;
  • страница услуг мануального терапевта, гомеопата, невролога и генетика.

Периодически мы пересматриваем СЯ на актуальность. Провели глобальное расширение несколько раз, последний раз – в декабре 2020 года.

Сейчас СЯ насчитывает 152 запроса.

Проводили проверки в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console, выявили и устранили ошибки.

Провели работу по внутренней оптимизации сайта: прописали метатеги, проработали заголовки, перелинковку, оптимизировали тексты на всех страницах сайта, исправили ошибки и дубли.

Дополнили контент на посадочных страницах и оптимизировали его. Посмотрите, как выглядит страница услуги сейчас.

Здесь есть вся исчерпывающая информация: описание услуги, цены, ответы на вопросы о подготовке к процедуре, для чего делают процедуру

Написали и оптимизировали статьи для раздела «Новости на сайте». Статья про подготовку к УЗИ – как пример ответов на все вопросы и грамотной перелинковки.

Как работают такие статьи? Человек попадает по информационному запросу, читает и переходит по линкам на страницу услуг. Если цена и условия его устраивают – записывается на прием. По-другому: читает грамотные информационные статьи на этом ресурсе и запоминает название центра «Биомед».

Результаты работы

Есть три основных момента, которые могут дать ответ, насколько успешна оптимизация сайта. Это позиции (по каким запросам сайт находится в топах поисковых систем), трафик (насколько больше людей стало посещать сайт) и конверсии (сколько людей сделали полезные действия на сайте: заполнили форму, заказали обратный звонок, записались на прием).

Позиции

В июне 2019 года заказчик перешел на пакет продвижения «SEO Плюс». Тогда у заказчика изменился спектр услуг, и в связи с этим мы пересмотрели семантику. Но уже в январе 2020 года внесли новые запросы и удалили устаревшие. Задача заказчика – уведомлять о том, какие услуги добавляются, а какие уже не актуальны. Наша задача – чутко реагировать и сразу актуализировать семантическое ядро.

Сейчас 85 % запросов сайта – в топе выдачи, по многим позициям сайт входит в ТОП-10 выдачи Google.

При этом удалось не только вывести сайт в ТОП-5 Google, но и занять почетное первое место в выдаче:

Также сайт нашего заказчика время от времени Google выбирает для показов в нулевой позиции, как самый информативный сайт по целевым запросам пользователей. Например:

Ціни на мануальну терапію у львові

Ціна на гідроколонотерапію у Львові

Ціна на еластографію у львові

Ціна на узд серця у львові

Посещаемость (трафик)

Сравним данные переходов из органического поиска в Google:

2017 год 2018 год 2019 год 2020 год
14 855 переходов 22 281 переход (+33 %) 30 731 переход (+27 %) 52 868 переходов (+41 %)

 

Как мы знаем, в марте 2020 г. начался всеукраинский карантин, причиной которого было стремительно нарастающее количество заболевших новым видом инфекции Covid-19. Но заказчик продолжил работу над сайтом, еще больше улучшая контент и стремясь помочь своим пациентам в такое неспокойное время.

То есть переходы с органического (бесплатного, не рекламного) трафика в 2020 году выросли на 41,87 % по сравнению с 2019 годом.

Также для сравнения: динамика трафика с поиска по месяцам за 2017-2018 гг.

Скриншот аналитики: каналы трафика 01.01 – 31.12.2018 в сравнении с 01.01 – 31.12.2017.

Каналы трафика за период 01.01 – 31.12.2019 в сравнении с 01.01 – 31.12.2018.

Конверсии

Записи пациентов, которые впервые пришли именно из поиска в Google (в этой статистике не учитываются записи, которые были сделаны пользователями, пришедшими с других источников на сайт):

2018 год 2019 год 2020 год
138 529 829

 

То есть за год количество записей из поиска увеличилось практически в 2-3 раза. Также возросло количество записей на прием от пациентов, которые перешли на сайт с других источников (контекстная реклама, прямые переходы, соцсети и др.).

Увеличению количества записей с разных источников также способствовало упрощение самой формы для записи на сайте.

Что касается статистики c Google Analytics по кликам на номера телефонов, то в начале 2019 года заказчик менял предыдущие номера на один многоканальный, но количество кликов по нему мы отследили все равно. Итак, количество звонков:

2019 год 2020 год
425 кликов 1 579 кликов

 

То есть количество звонков от пациентов, которые пришли с поиска, выросло в 3 раза, но также увеличилось количество звонков от пациентов, которые попадали на сайт из других источников. В итоге качественная проработка сайта дала медицинскому центру значительный прирост обращений пациентов с сайта по телефону. Напомним, что телефоны на сайте кликабельные, то есть пациенты звонят прямо с сайта.

Согласно статистике, по источнику первого взаимодействия с сайтом (то есть, с какого источника пользователь впервые зашел на сайт), в 2020 году люди, которые перешли с органического поиска в Google, сделали 1579 звонков.

Врачи, вы все еще не верите в SEO?

Работа с проектом показала, что для медицинского центра важно быть хорошо представленным в интернете и иметь грамотно оформленный информативный сайт, который бы доносил пациентам все его особенности и преимущества. И речь идет не только об увеличении заработка конкретного заказчика. Как четко показала ситуация с эпидемией 2020 года, медицина – это важнейший фактор безопасного и благополучного функционирования всего общества. А качественное взаимодействие и обслуживание, человеческое обращение, эффективное лечение и помощь людям всегда окупаются и финансово. Только нужно сделать так, чтобы как можно больше людей об этом узнали!

Сарафанное радио работало, работает и будет работать, однако и тут есть свои «но». В условиях, где безопаснее находится дома, чем идти спрашивать рекомендации у друзей и знакомых, на помощь приходить интернет. И то, что там о вас написано, будет работать практически так же, как рекомендация.

Есть ряд важных аргументов, почему хороший сайт работает даже лучше, чем рекомендации:

  1. Очень часто пациенты не готовы признаваться в своей болезни не только ближайшему окружению, но и своим родным, поэтому им проще пойти в интернет поискать решение проблемы, чем искать чьи-либо рекомендации.
  2. Есть пациенты, которые нуждаются в помощи медицинских специалистов узкого профиля. Получить такую рекомендацию практически невозможно. А если дать информацию на сайте о том, что в клинике можно вылечить редкие или сложные диагнозы, то нуждающийся человек сможет ее найти и обратиться за помощью.
  3. Часто бывает, что врач (даже по рекомендации) не подходит или лечение не сработало, и надо искать другого специалиста. И тут человеку снова способна помочь хорошо оформленная информация по его проблеме на сайтах медицинских учреждений.

Есть еще и другие причины, почему пациенты пойдут искать информацию в интернет. Но главное, что нужно помнить: если сайт медицинского центра не проработан и не оптимизирован как следует, то вряд ли ему удастся привлечь внимание потенциальных пациентов в поисковой выдаче.

Вот отзыв нашего заказчика.

А если вам нужно продвинуть или разработать с нуля медицинский сайт – обращайтесь

Получите специальное предложение для вашего сайта!
Мы заботимся об увеличении ваших продаж в интернете :)
Свернуть карту
Показать карту
×
Выгодное спец.предложение от СПРАВА для вашего сайта