Этот кейс про создание и продвижение сайта пластического хирурга. Поможет молодым врачам, которые задумываются о персональном сайте понять, как происходит процесс создания сайта и что нужно учитывать для максимального привлечения пациентов.
Ошибкой будет считать, что сейчас достаточно “красиво” оформить аккаунт в социальной сети и привлекать пациентов оттуда. Давайте сначала разберемся для чего нужен сайт молодому врачу?
- Для того, чтобы пользователю осознать как именно решить проблему, ему нужно искать информацию: статьи, написанные врачом, но понятным им языком, с объяснением всех нюансов лечения и предостережениями о побочных эффектах, если они есть. Через информационные запросы будущие пациенты и попадают на сайты профильных специалистов-медиков. Дочитай до конца статьи и увидишь результат.
- Сайт работает лучше сарафанного радио. Здесь можно в специальных блоках доверия показать все сертификаты врача, рассказать про его опыт, с кем из коллег он сотрудничает, какие специальные тренинги проходил. Очень важны фотографии: рабочего места, самого доктора, помогающего персонала, и даже успешно вылеченных пациентов (если они дают разрешение публиковать такую информацию).
- Сайт позволяет собрать контакты пациентов, которые хотят получить ответ на свой вопрос и задать его профессионалу.
- Для доктора, который практикует в определенном городе, важным методом продвижения является также geo-targeting – направленность сайта на целевую аудиторию конкретного региона. На определенные страницы услуг можно давать рекламу.
- Самые лучшие, полезные и нужные статьи и даже научные работы, публикации для узкопрофильных медицинских журналов ( со ссылкой на источник) мы рекомендуем собирать на своем сайте. Это ваша визитная карточка, чем больше экспертности вы покажете, тем лучше.
Соцсети — это здорово, но их можно взломать, там можно попасть в бан, а бывает и такое, что угоняют аккаунт, взламывают. К тому же в соцсетях бывает сложно поднять старые записи. И, наконец, в соцсетях полностью раскрыть ответ на вопрос бывает достаточно сложно. Мы не говорим о том, что соцсети не важны, они важны! Но сайт - это ваше “лицо”, там можно легко и быстро найти всю информацию о вас. Главное, убедиться, что ее действительно легко и быстро найти :)
Специфика бизнеса заказчика
Заказчик: молодой пластический хирург, оперирующий во Львове. Основные клиенты — женщины, основные процедуры: пластика груди и носа, гинекомастия.
Задача:
- сделать сайт, который приводил бы пациентов и подтверждал компетенцию врача, был бы удобен и понятен пользователям, соответствовал бы эстетическим представлениям заказчика про персональные сайты, был бы хорошо оптимизирован.
- продвижение сайта во Львове и западном регионе Украины
Никаких конкретных цифр по трафику и количеству заявок и обращений доктор не упоминал.
Для того, чтобы сделать эффективный сайт для специалиста нужно:
- провести с ним встречу и понять какие и сколько услуг он оказывает;
- собрать семантическое ядро запросов, касающихся услуг конкретного врача в данном регионе;
- согласовывать структуру сайта, дизайнерские решения, важные блоки и посадочные страницы;
- создать и утвердить тексты для всех страниц сайта.
В медицинской сфере каждый текст на сайте должен быть вычитан и утвержден врачом. Это обязательно не только потому, что вопрос касается доверия и здоровья. У каждого врача свой подход, своя школа, свой опыт - именно это должно быть отражено в текстах.
Наш заказчик активно сотрудничал: был на связи, дал нужный контент, принимал решения быстро, советовался, утверждал концепцию и тексты.
Домен и хостинг заказчик регистрировал также через СПРАВу.
Период работы сайта:
В августе 2017 г. договорились создать сайт и уже через два месяца начали его продвигать.
Общий срок работы - 2 года 4 месяца.
Особенности разработки персонального сайта врача
1. Текст о себе не должен быть похож на биографию: родился, учился, женился. Этот текст от первого лица. Он должен показать опыт, профессионализм врача, чтобы вызвать интерес и доверие.
Также нужно подробно написать, где учился, где повышал квалификацию, какие научные работы и статьи писал, какой опыт, показать скриншоты всех сертификатов и дипломов, у кого из известных врачей перенимал опыт, сферы практической деятельности. В тексте о себе наш заказчик описал какие люди и с какими проблемами к нему обращаются, как проходят первичные консультации.
Важно, чтобы на странице о враче потенциальный пациент нашел ответы на все вопросы, чтобы текст был не формальным, а подробным и располагающим. Такой же заботливый и располагающий, вызывающий доверие тон голоса важен для описания всех услуг. Фактор доверия к врачу сверх важен в медицине.
2. На каждую услугу врача нужно делать отдельную страницу. Это делают для того, чтобы было легче продвигать сайт, уводя потенциальных клиентов врача не на главную страницу сайта, а по запросу об услуге на информацию о ней же.
На сайте нашего заказчика страница про услуги содержит такие сведения:
- что предполагает процедура
- кому она показана
- противопоказания
- как именно проводится операция, сколько длится, как долго протекает послеоперационный период
- цена за консультацию и операцию
- как обследоваться перед операцией
Желательно как можно подробнее описать процесс. Даже больше не с точки зрения медицины, а с учетом страхов и сомнений пациентов, чтобы они понимали что их ожидает, как долго все будет длиться и что в итоге все получится. Важно дать возможность задать вопросы в чате сайта или по телефону, записаться на консультацию.
3. Нужно сделать раздел с полезными статьями. Они важны для продвижения сайта: через информационные запросы потенциальные клиенты врача попадают на его сайт.
SEO-оптимизация сайта пластического хирурга
Когда начали работу над продвижением сайта столкнулись с такими вызовами:
- это Львов - самый конкурентный регион из украиноговорящих, но в целом ниша - средней конкуренции (два кластера с высокой конкуренцией - пластика груди и пластический хирург). С первых месяцев мы получили топ по брендовым запросам, а по целевым запросам услуг - после первых работ остались за пределами топ-30 даже.
- сайт был про одного врача, а продвижение было по запросам в том числе, относящиеся к клиникам. например, запросы главной - клініка пластичної хірургії львів
- сайт - новый, молодой.
Молодой сайт - это всегда недостаточно наполненный ресурс. Изначально в семантическом ядре не созданных посадочных было около 30%. А занимать топ тем, чего нет - невозможно. Заказчик предоставил около 20 текстов для сайта. Эти тексты подкорректировали: указали какую информацию нужно добавить, оптимизировали. Часть текстов для услуг писал медицинский копирайтер по ТЗ SEO-специалиста, а заказчик их утверждал. Мы помогли заказчику написать текст о себе и дополнить его нужными данными, оптимизировать.
Слаженная быстрая работа дала возможность сократить время на наполнение сайта текстами, а следовательно, результаты от продвижения сайта мы получили быстрее.
Вторая проблема - фото работ (это стабильно в этой нише), так как возникает конфликт интересов через фото обнаженного тела.
- контекстная реклама не проходит модерацию, если на сайте есть фото обнаженных людей;
- но пользователи интересуются больше всего примерами (ну а как довериться врачу, не видя результаты его работ).
И тут приходилось балансировать. Выходили из ситуации так: где-то фото до /после убирали с посадочных страниц, на которые вела контекстная реклама. Но сделали отдельную страницу с фотографиями результатов работы пластического хирурга.
Что помогло в работе над сайтом:
- В нише пластической хирургии часто заказчики говорят “хочу топ по увеличению груди и все”. Тут ситуация была в другом - заказчику важны и нужны были все кластеры. Это позволило работать над качеством всего сайта в целом, а не только отдельных страниц. А значит и хостовые факторы ранжирования были на нашей стороне.
- Сам врач принимал в нескольких клиниках сразу, что давало пользователям возможность выбирать - в какую клинику обратиться. Это и помогало в работе с запросами подходящими больше для продвижения клиник, а не одного врача.
- Профессиональный опыт врача - хоть сам заказчик молодой, внушал доверие. Например, его стажировка у именитого на всю страну хирурга - Р. Валихновского.
Вот перечень работ над сайтом:
- первичная оптимизация и технические работы
- ежемесячное дополнение сайта текстами (раздел “Статьи”)
- добавление видео на сайт
- добавление фотографий на сайт
- улучшение дизайна Главной страницы
- создание раздела “Цены”
- добавление формы записи в виде модального окна, иконок чатов
- подключение контекстной рекламы на сайт
Контекстную рекламу подключили в сентябре 2018 г. За этот период переходы на сайт выросли на 26,6%, конверсия также выросла ориентировочно на 30%.
Результаты продвижения сайта пластического хирурга
Запросы | Позиции в Google на 16.11.2017 | Позиции сейчас |
пластичний хірург львів | 88 | 1 |
пластичні хірурги львова | - | 2 |
пластика носа львів | 74 | 1 |
ринопластика львів | 80 | 1 |
пластика вух львів | 26 | 1 |
корекція форми вух у львові | 37 | 1 |
мамопластика у львові | - | 1 |
пластика грудей львів | 61 | 4 |
корекція молочних залоз львів | 51 | 1 |
підтяжка грудей львів | - | 1 |
збільшення грудей львів | 90 | 3 |
лікування гінекомастії львів | 59 | 1 |
ліпосакція живота львів | - | 1 |
пластика живота львів | - | 1 |
Результаты
Так как позиции сайта росли постепенно, то больше обращений с сайта заказчик реально почувствовал, по его словам, только через год работы. Обращения идут не только непосредственно с форм на сайте, но доктору много пишут также на вайбер, ватсап и другие мессенджеры. Также пациенты звонят. Но всегда можно лучше :)
Отзыв Надежды Басенко, Project Manager СПРАВА
“Когда кто-то с тобой только начинает свой путь в интернете, а ты тоже начинаешь работать над абсолютно новым для тебя направлением - это всегда очень ответственно, серьезно и немного трепетно. Хочется дать заказчику результат как можно скорее, чтобы и себе сказать: все получается.
Основными сложностями были - отсутствие опыта продвижения пластической хирургии именно у меня, отсутствие фотографий примеров результатов операций до и после на начальном этапе разработки, так как хирург действительно молодой и большинство пациентов не разрешали выставлять свои фото на сайте, отсутствие отзывов по той же причине.
Заказчик разобрался как работает поисковое продвижение и контекстная реклама, что нужно для того, чтобы пациенты обращались именно с сайта.
Менеджер получил ценный опыт по продвижению сайта пластического хирурга по решению задачи выхода в топ-10 в условиях дефицита визуального контента, который так нужен был сайту, стал намного лучше понимать как ведут себя пациенты, у которых есть потребность решить эстетические проблемы, и как лучше отвечать на сайте их запросам.
Как результат - Google все чаще выбирает сайт для “нулевой” позиции, так как информация на сайте максимально релевантна запросам пользователей. А счастливые пациенты все чаще пишут доктору самый искренние благодарности во все месенджеры.