Как правильно сделать персональный сайт врача. Кейс продвижения пластического хирурга

Этот кейс про создание и продвижение сайта пластического хирурга. Поможет молодым врачам, которые задумываются о персональном сайте понять,  как происходит процесс создания сайта и что нужно учитывать для максимального привлечения пациентов. 

Ошибкой будет считать, что сейчас достаточно “красиво” оформить аккаунт в социальной сети и привлекать пациентов оттуда.  Давайте сначала разберемся для чего нужен сайт молодому врачу? 

• Для того, чтобы пользователю осознать как именно решить проблему, ему нужно искать информацию: статьи, написанные врачом, но понятным им языком, с объяснением всех нюансов лечения и предостережениями о побочных эффектах, если они есть. Через информационные запросы будущие пациенты и попадают на сайты профильных специалистов-медиков. Дочитай до конца статьи и увидишь результат. 
• Сайт работает лучше сарафанного радио. Здесь можно в специальных блоках доверия показать все сертификаты врача, рассказать про его опыт, с кем из коллег он сотрудничает, какие специальные тренинги проходил. Очень важны фотографии: рабочего места, самого доктора, помогающего персонала, и даже успешно вылеченных пациентов (если они дают разрешение публиковать такую информацию). 
• Сайт позволяет собрать контакты пациентов, которые хотят получить ответ на свой вопрос и задать его профессионалу. 
• Для доктора, который практикует в определенном городе, важным методом продвижения является также geo-targeting – направленность сайта на целевую аудиторию конкретного региона. На определенные страницы услуг можно давать рекламу. 
• Самые лучшие, полезные и нужные статьи и даже научные работы, публикации для узкопрофильных медицинских журналов ( со ссылкой на источник) мы рекомендуем собирать на своем сайте. Это ваша визитная карточка, чем больше экспертности вы покажете, тем лучше. 

Соцсети — это здорово, но их можно взломать, там можно попасть в бан, а бывает и такое, что угоняют аккаунт, взламывают.  К тому же в соцсетях бывает сложно поднять старые записи. И, наконец, в соцсетях полностью раскрыть ответ на вопрос бывает достаточно сложно. Мы не говорим о том, что соцсети не важны, они важны! Но сайт - это ваше “лицо”, там можно легко и быстро найти всю информацию о вас. Главное, убедиться, что ее действительно легко и быстро найти :) 

Специфика бизнеса заказчика

Заказчик: молодой пластический хирург, оперирующий во Львове. Основные клиенты — женщины, основные процедуры: пластика груди и  носа, гинекомастия. 

Задача:

• сделать сайт, который приводил бы пациентов и подтверждал компетенцию врача, был бы удобен и понятен пользователям, соответствовал бы эстетическим представлениям заказчика про персональные сайты, был бы хорошо оптимизирован.
• продвижение сайта во Львове и западном регионе Украины

Никаких конкретных цифр по трафику и количеству заявок и обращений доктор не упоминал. 

Для того, чтобы сделать эффективный сайт для специалиста нужно:

• провести с ним встречу и понять какие и сколько услуг он оказывает;
• собрать семантическое ядро запросов, касающихся услуг конкретного врача в данном регионе;
• согласовывать структуру сайта, дизайнерские решения, важные блоки и посадочные страницы;
• создать и утвердить тексты для всех страниц сайта. 

В медицинской сфере  каждый текст на сайте должен быть вычитан и утвержден врачом. Это обязательно не только потому, что вопрос касается доверия и здоровья. У каждого врача свой подход, своя школа, свой опыт - именно это должно быть отражено в текстах. 

Наш заказчик активно сотрудничал: был на связи, дал нужный контент, принимал решения быстро, советовался, утверждал концепцию и тексты. 

Домен и хостинг заказчик регистрировал также через СПРАВу. 

Период работы сайта:

В августе 2017 г. договорились создать сайт  и уже через два месяца начали его продвигать. 

Общий срок работы - 2 года 4 месяца.

Особенности разработки персонального сайта врача

1. Текст о себе не должен быть похож на биографию: родился, учился, женился. Этот текст от первого лица. Он должен показать опыт, профессионализм врача, чтобы вызвать интерес и доверие.

Наш заказчик очень четко сформулировал свою миссию и преимущества, как специалиста:

Также нужно подробно написать, где учился, где повышал квалификацию, какие научные работы и статьи писал, какой опыт, показать скриншоты всех сертификатов и дипломов, у кого из известных врачей перенимал опыт, сферы практической деятельности. В тексте о себе наш заказчик описал какие люди и с какими проблемами к нему обращаются, как проходят первичные консультации.

Важно, чтобы на странице о враче потенциальный пациент нашел ответы на все вопросы, чтобы текст был не формальным, а подробным и располагающим. Такой же заботливый и располагающий, вызывающий доверие тон голоса важен для описания всех услуг. Фактор доверия к врачу сверх важен в медицине.  

2. На каждую услугу врача  нужно делать отдельную страницу. Это делают для того, чтобы было легче продвигать сайт, уводя потенциальных клиентов врача не на главную страницу сайта, а по запросу об услуге на информацию о ней же. 

На сайте  нашего заказчика страница про услуги содержит такие сведения:

• что предполагает процедура
• кому она показана
• противопоказания 
• как именно проводится операция, сколько длится, как долго протекает послеоперационный период
• цена за консультацию и операцию
• как обследоваться перед операцией

Желательно как можно подробнее описать процесс. Даже больше не с точки зрения медицины, а с учетом страхов и сомнений пациентов, чтобы они понимали  что их ожидает, как долго все будет длиться и что в итоге все получится. Важно дать возможность задать вопросы в чате сайта или по телефону, записаться на консультацию. 

3. Нужно сделать раздел с полезными статьями. Они важны для продвижения сайта: через информационные запросы потенциальные клиенты врача попадают на его сайт. 

SEO-оптимизация сайта пластического хирурга

Когда начали работу над продвижением сайта столкнулись с такими вызовами: 

• это Львов - самый конкурентный регион из украиноговорящих, но в целом ниша - средней конкуренции (два кластера с высокой конкуренцией - пластика груди и пластический хирург). С первых месяцев мы получили топ по брендовым запросам, а по целевым запросам услуг - после первых работ остались за пределами топ-30 даже.
• сайт был про одного врача, а продвижение было по запросам в том числе, относящиеся к клиникам. например, запросы главной - клініка пластичної хірургії львів 
• сайт - новый, молодой.

Молодой сайт - это всегда недостаточно наполненный ресурс. Изначально в семантическом ядре не созданных посадочных было около 30%. А занимать топ тем, чего нет - невозможно. Заказчик предоставил около 20 текстов для сайта. Эти тексты подкорректировали: указали какую информацию нужно добавить, оптимизировали. Часть текстов для услуг  писал медицинский копирайтер по ТЗ SEO-специалиста, а заказчик их утверждал. Мы помогли заказчику написать текст о себе и дополнить его нужными данными, оптимизировать. 

Слаженная быстрая работа дала возможность сократить время на наполнение сайта текстами, а следовательно, результаты от продвижения сайта мы получили быстрее. 

Вторая проблема - фото работ (это стабильно в этой нише), так как возникает конфликт интересов через фото обнаженного тела.

• контекстная реклама не проходит модерацию, если на сайте есть фото обнаженных людей;
• но пользователи интересуются больше всего примерами (ну а как довериться врачу, не видя результаты его работ).  

И тут приходилось балансировать. Выходили из ситуации так: где-то фото до /после убирали с посадочных страниц, на которые вела контекстная реклама. Но сделали отдельную страницу с  фотографиями результатов работы пластического хирурга.

Что помогло в работе над сайтом: 

• В нише пластической хирургии часто заказчики говорят “хочу топ по увеличению груди и все”. Тут ситуация была в другом - заказчику важны и нужны были все кластеры. Это позволило работать над качеством всего сайта в целом, а не только отдельных страниц. А значит и хостовые факторы ранжирования были на нашей стороне. 
• Сам врач принимал в нескольких клиниках сразу, что давало пользователям возможность выбирать - в какую клинику обратиться. Это и помогало в работе с запросами подходящими больше для продвижения клиник, а не одного врача.
• Профессиональный опыт врача - хоть сам заказчик молодой, внушал доверие. Например, его стажировка у именитого на всю страну хирурга - Р. Валихновского.

Вот перечень работ над сайтом:

• первичная оптимизация и технические работы
• ежемесячное дополнение сайта текстами (раздел “Статьи”)
• добавление видео на сайт
• добавление фотографий на сайт
• улучшение дизайна Главной страницы
• создание раздела “Цены”
• добавление формы записи в виде модального окна, иконок чатов
• подключение контекстной рекламы на сайт 

Контекстную рекламу подключили в сентябре 2018 г. За этот период переходы на сайт выросли на 26,6%, конверсия также выросла ориентировочно на 30%.

Результаты продвижения сайта пластического хирурга

В первый месяц продвижения были такие результаты.

Результаты

Так как позиции сайта росли постепенно, то больше обращений с сайта заказчик реально почувствовал, по его словам, только через год работы. Обращения идут не только непосредственно с форм на сайте, но доктору много пишут также на вайбер, ватсап и другие мессенджеры. Также пациенты звонят. Но всегда можно лучше :)

Отзыв Надежды Басенко, Project Manager СПРАВА

“Когда кто-то с тобой только начинает свой путь в интернете, а ты тоже начинаешь работать над абсолютно новым для тебя направлением - это всегда очень ответственно, серьезно и немного трепетно. Хочется дать заказчику результат как можно скорее, чтобы и себе сказать: все получается.

Основными сложностями были - отсутствие опыта продвижения пластической хирургии именно у меня, отсутствие фотографий примеров результатов операций до и после на начальном этапе разработки, так как хирург действительно молодой и большинство пациентов не разрешали выставлять свои фото на сайте, отсутствие отзывов по той же причине.

Заказчик разобрался как работает поисковое продвижение и контекстная реклама, что нужно для того, чтобы пациенты обращались именно с сайта.

Менеджер получил ценный опыт по продвижению сайта пластического хирурга по решению задачи выхода в топ-10 в условиях дефицита визуального контента, который так нужен был сайту, стал намного лучше понимать как ведут себя пациенты, у которых есть потребность решить эстетические проблемы, и как лучше отвечать на сайте их запросам.

Как результат - Google все чаще выбирает сайт для “нулевой” позиции, так как информация на сайте максимально релевантна запросам пользователей. А счастливые пациенты все чаще пишут доктору самый искренние благодарности во все месенджеры.