7 правил идеальной формы обратной связи на сайте

17.09.2021
300

 Время на чтение: 7 мин.

В этой статье мы поговорим не просто о правильном оформлении форм обратной связи, но и об увеличении ваших продаж. Ведь это основная причина, по которой компании разрабатывают сайт и вникают в интернет-маркетинг.

И вот сайт есть, а покупатели почему-то не спешат оборвать вам телефоны и мессенджеры новыми заявками… Вы тратите все больше и больше денег на рекламу, нанимаете и увольняете менеджеров по продажам, медитируете над финансовыми отчетами, и так по кругу. Что не так?

Все очень просто. Откройте ваш сайт. Открывали уже не раз, даже за это утро? Все работает и ничего не сломано? Отлично. Давайте теперь посмотрим на него глазами вашего покупателя.

Вот он нашел вас в органике (результаты выдачи Яндекса или Google, не отмеченные ярлыком “Реклама”) или увидел ваше рекламное объявление где угодно в Интернете. Перешел на сайт, увидел цены, классное предложение по доставке и вы его убедили, что вы лучше всех. Он согласен покупать и переходит к оформлению заказа, открывает корзину и… уходит с сайта. Почему?

По статистике 80% пользователей закрывают сайт не совершив заказа, потому что форма обратной связи напоминает договор на ипотеку, где нужно предоставить информацию начиная от размера ноги вашего дедушки и заканчивая количеством населения страны, в которой он проживает...

Давайте еще раз: вы меняете менеджеров по продажам, внедряете CRM, анализируете отчеты, но основная причина заключается в другом – вы чересчур много требуете от покупателя. Мы живем в мире, где информации слишком много, а времени слишком мало, потому ни у кого нет желания тратить больше минуты на совершение заказа. Поэтому давайте посмотрим на самый непосредственный канал продаж с сайта – форму обратной связи, и разберемся, какой она должна быть, чтобы работать эффективно.

Правило 1. Доступность формы

Кнопки и формы взаимодействия должны располагаться на очевидных для пользователя местах. Обычно это правый верхний угол в хедере (верхняя часть сайта) – разместите там кнопку “связаться”, сделайте ее заметной и наблюдайте, как будет увеличиваться конверсия.

Кроме этого, не заставляйте пользователя каждый раз возвращаться наверх, чтобы отправить заявку. Убедитесь, что хедер закреплен, а дополнительные кнопки CTA (“call to action” – призывающие к действию: “Купить”, “Забронировать”, “Заказать”, “Связаться с нами”, “Оставить заявку”...) сопровождают пользователя по мере скролла страницы.

Правило 2. Less is more 

Иногда для увеличения конверсии на 30-60% не нужно увеличивать бюджет на рекламу – достаточно поработать с usability (удобство пользования) формы.

Чем меньше полей в форме обратной связи, тем больше денег вы заработаете с сайта.

Оставьте 2-3 поля – не заставляйте покупателя вносить полную автобиографию, чтобы сделать заказ у вас.

Наличие поля для имени, телефона и/или e-mail адреса более чем достаточно, чтобы у вас была возможность связаться с человеком и оказать ему услугу. Если вы не большой маркетплейс (как Rozetka, Prom и т.д.), где не предусмотрена прямая коммуникация с клиентом для совершения заказа, то последуйте этому правилу. Результат вас удивит.

Даже если у вас большой интернет-магазин и для ускорения процессов вам важно знать адрес, ФИО и т.д., все равно предоставьте пользователю несколько вариантов: развернутую форму заявки и возможность купить “в 1 клик”, указав только номер телефона.

Помните: не пользователь должен упрощать вашу жизнь, а вы – его. И тогда продажи не заставят себя ждать!

пример плохой формы обратной связи

Пример. Давайте посмотрим на эти три формы обратной связи. Какую из них вы заполните охотнее?

Выбор очевиден. Третья форма потребует минимум времени – то, что надо. А еще в ней учтено правило №3. Вот и оно, кстати

удобная форма обратной связи

Правило 3. Новая капча 

Играть в “отметь картинки со светофорами” может быть интересно для ребенка, но совсем не интересно для вашего пользователя, который хочет прямо сейчас заказать ваш товар/услугу.

старая и новая капча Гугла: какую выбрать

Разумеется, капчу ставят не просто так – она защищает от спама. Но учтите, что ставить нужно НОВУЮ ее версию, иначе вместе со спамом вы рискуете избавиться и от заявок тоже…

Правило 4. Хватит смотреть в ноутбук! 

И не потому что зрение испортите:) А потому что все давно уже смотрят в телефоны. Начните разработку дизайна формы с АДАПТИВНОЙ версии – той, которая отображается на смартфонах. Если у вас проблемы с версткой, кнопки не видны или форма не отправляется с айфона, то у нас плохие новости: высокие продажи останутся мечтой.

Правило 5. “Ваша заявка отправлена. Но это не точно...”

Кнопка “ОТПРАВИТЬ” в форме обратной связи – это то, что разделяет потенциального клиента и полученную вами заявку. Ваш потенциальный покупатель должен точно знать, принят ли его заказ и чего ждать дальше.

Потому желательно объяснить, что это за форма и к чему приведет ее отправка. Например: “Отправьте форму и получите скидку 10% на первый заказ”, “Отправьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 10 минут”.

А после этого ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что:

  • кнопка “ОТПРАВИТЬ” реально работает
  • она выделяется на фоне самой формы, но при этом не заставляет ваши глаза “выйти из чата” кислотностью своей расцветки
  • при нажатии на кнопку срабатывает анимация – чтобы было понятно, что она действительно нажата
  • после клика на нее – отображается информация об отправленной форме: 
сообщение после отправки формы

А еще лучше – отправьте пользователю автоматическое сообщение или письмо о совершении заказа с номером!

  • ну и, конечно, убедитесь, что вы получаете заявки и обрабатываете их быстро! Возможно, с этого пункта стоило начать...

Правило 6. Закон никто не отменял

Не пренебрегайте согласием на обработку данных. Ссылка на этот документ должна быть в форме по двум причинам:

  1. доверие пользователя возрастает, если он знает, что с его данными ничего не случится;
  2. ну и, кроме моральной стороны, есть правовая: согласно закону о персональных данных, на всех сайтах, которые собирают какую-либо информацию о пользователе (а именно этим вы занимаетесь, когда просите оставить в форме хотя бы даже один только номер телефона), должен быть документ, разъясняющий, что все данные хранятся в безопасности.

Если хотите подробнее узнать о том, какие документы должны быть размещены на сайте вашей компании с учетом ее сферы деятельности, чтобы не нарушать закон, свяжитесь с нами!

чек-бокс о согласии обработки персональных даных

Но если хотите максимально позаботиться о своих клиентах и увеличить количество обращений, сделайте так, чтобы галочка в чекбоксе стояла по умолчанию – это сократит время пользователя на заполнение формы.

Правило 7. Онлайн-чат 

Когда-то это было чем-то новым для всех, но сейчас – просто must have! И если вы до сих пор не используете этот канал коммуникации с клиентами, то скорее начинайте. Онлайн-чат, при грамотной настройке, совмещает в себе все то, что увеличивает конверсию:

  1. Быстрый ответ
  2. Минимальное количество полей 
  3. Общение с реальным человеком в реальном времени 

Мы еще расскажем о том, как установка онлайн-чата повлияла на бизнес наших заказчиков, а пока...

Подведем итоги? 

Сделать сайт для бизнеса и не отработать по максимуму возможности форм обратной связи – как открыть магазин и забыть отпереть двери для покупателей:) Не надо так!

Те правила, о которых мы рассказали выше, довольно просты, но ровно на столько же и эффективны! Все уже придумано за вас – только берите и пользуйтесь.

Если вы не уверены в эффективности вашего текущего сайта или просто нет времени вникать во все нюансы – напишите нам. За долгие годы работы с сайтами из самых разных сфер бизнеса мы точно знаем, что важно учесть при разработке и продвижении, как увеличить количество заказов при тех же расходах на интернет-маркетинг… Потому готовы провести аудит вашего проекта и рассказать, почему уходят клиенты и как их удержать. 

Автор
Ленара Козакова

project-manager

Получите специальное предложение для вашего сайта!
Мы заботимся об увеличении ваших продаж в интернете :)
Свернуть карту
Показать карту
×
Выгодное спец.предложение от СПРАВА для вашего сайта