Коммерческие факторы сайта – это элементы и характеристики сайта, которые влияют на доверие покупателей. Эти факторы для сайта важны, они влияют на поведение пользователей и ранжирование сайта поисковыми системами. Если ваша задача – улучшить позиции сайта в поисковой выдаче, то внимательно изучите, какие бывают коммерческие факторы, типичные ошибки и способы их решения.
Итак, поехали!
Страница контактов
Самое важное для будущего покупателя – возможность быстро связаться с брендом и получить ответы на свои вопросы. Поэтому на сайте должна быть вся необходимая для этого информация:
- несколько номеров телефонов разных операторов;
- мессенджеры, скайп, электронная почта;
- онлайн-чат или сервис обратного звонка;
- время работы компании;
- подробный адрес компании;
- расположение на карте.
Неправильный пример страницы контактов: Google-карта не отображается, есть 2 телефона (непонятно, какие и за что отвечают)
Хороший пример реализации страницы контактов: подписано назначение каждого телефона, есть ссылки на соцсети, приведена стоимость трансфера. Все на одной странице!
Регистрация на сайте нужна прежде всего большим веб-ресурсам, например, онлайн-супермаркетам, где товаров много, и пользователь хочет следить за изменениями цен или «отложить» понравившийся товар.
Контакты в постоянной доступности
Контакты компании или интернет-магазина должны быть всегда в поле зрения пользователя. Это необходимо для того, чтобы в любой момент посетитель сайта мог связаться с менеджером компании. Помимо страницы «Контакты» в главном меню, наилучший вариант – добавить максимум два номера телефона, адрес и время работы в шапку сайта.
Плохой пример: в шапке сайта нет вообще никаких контактов и способов связаться
Хороший пример: в шапке сайта есть адрес, телефон, форма заказа звонка «Перезвонить мне»
Формы обратной связи и онлайн-консультанты
Признайтесь честно, если есть несколько способов связаться с менеджером компании, то какой из способов вы выберете: позвонить или задать вопрос онлайн? Есть категория людей, которые не любят решать вопросы по телефону, для них намного проще написать. Или настолько заняты, что не имеют возможности набрать в рабочее время номер телефона магазина или компании.
Хороший сайт дает возможность пользователю сделать выбор, как лучше задать вопрос. Понятное дело, что должна быть не только возможность онлайн-коммуникации, но и обратная связь от менеджера компании. Если не будет человека, который в онлайн-режиме будет отвечать на текстовые сообщения в течение 20-30 секунд, лучше не делать онлайн-чат, потому что показатели отказов могут возрасти.
В свою очередь, отсутствие такого источника связи – это потеря потенциальных клиентов. Также онлайн-чат – это хороший способ обезопасить себя от технических проблем: если на сайте возникает какая-то техническая неисправность (например, перестала работать форма бронирования номера на сайте отеля), у пользователя есть альтернативный способ заказа онлайн. А если только форма бронирования, которая перестала работать – все, заказчик тут же теряет бронь.
Плохой пример формы обратной связи: много ненужных полей
Хороший пример формы: только три поля (имя, почта и само сообщение). Чем меньше полей, тем лучше
Ассортимент товаров и услуг – что мы продаем?
Ура! Пользователь попал на наш сайт через один из каналов привлечения трафика. И что он видит в результате? Насколько полно описано ваше коммерческое предложение? Большой перечень товаров и услуг на сайте повышает вероятность того, что пользователь удовлетворит свою поисковую потребность и купит именно у вас. Также поисковые системы стремятся максимально удовлетворить запрос пользователя, поэтому отдают предпочтение сайтам с большим ассортиментом товаров и услуг.
Плохой пример: по коммерческому запросу написана статья
Хороший пример: размещены ссылки на подкатегории и перечень товаров
Фильтры и сортировки для удобства выбора
Фильтры помогут пользователю быстрее сориентироваться в предлагаемом ассортименте на сайте и быстро найти нужное. Параметры для поиска сделайте простыми и удобными. Посмотрите, как реализован поиск по параметрам в вашей нише, спросите, как ищут товары ваши клиенты.
Те страницы, которые могут иметь коммерческую ценность, лучше оптимизировать под определенные параметры для привлечения дополнительного трафика по низкочастотным запросам. Страницы, которые созданы для большего удобства пользователей, можно закрыть от индекса (например, страницы сортировки по цене и т. д.).
Для реализации первого варианта необходимо на каждую желаемую страницу фильтрации добавить уникальные метатеги title и description, заголовки H1-H6, тексты под целевые поисковые запросы, соответствующие параметрам фильтров.
В категории товаров присутствует возможность систематизировать и отфильтровать товары по указанным параметром
Карточка товара
Самая важная страница сайта не главная, а карточка товара. Именно здесь пользователь принимает оконачательное решение: купить или нет? Карточка должна отвечать на ВСЕ вопросы пользователя. Кроме того, страницы карточек товаров также могут быть страницами входа и продавать, но для этого нужно, чтобы они были максимально релевантными низкочастотным и высококонверсионным запросам. Если наполнение карточек товаров будет хорошим, то и ранжирование в поисковых системах будет лучше.
В каждой карточке товара представьте:
- Корректное название товара (например, не просто «A08248», а «Босоножки кожаные Армани A08248»).
- Перечень характеристик товара.
- Подробное описание (может быть от 1 000 символов и желательно уникальное).
- Фотографии товара с разных ракурсов, видео.
- Цена (очень хорошо, если товар акционный, указывать это и показывать экономию в конкретной сумме).
- Есть ли товар в наличии на складе сейчас.
- Кнопка «Купить», «Добавить в корзину» или «Заказать» (если речь идет об услугах).
- Отзывы о конкретном товаре и возможность его отложить, сравнить.
- Сроки доставки и способы оплаты товара.
- Рейтинг товара на основании отзывов о нем.
Неинформативная карточка товара: нет фото, описания, технических характеристик. Только информация об оплате и доставке
Хороший пример подачи информации на странице товара: несколько фото, информация об оплате и доставке, обмене и возвращении, описание товара, технические характеристики товара
Блоки «Похожие товары», «Вы просмотрели», «С этим товаром покупают» и т. д.
Подскажите пользователю, чем можно заменить товар, как быстрее и легче найти просмотренный товар и что еще будет полезно купить. Такие блоки лучше всего размещать на конечной странице товара, можно даже несколько одновременно.
Подсказки могут значительно увеличить средний чек покупателя, если будут продуманы и полезны.
Корзина
Корзина – конверсионный элемент сайта. Поэтому процесс добавления товаров в корзину должен быть простым и понятным, без сложных форм и обязательной регистрации на сайте. Если товар уже добавлен в корзину, это должно быть заметно на сайте. Отличный способ поднять конверсию – реализовать возможность покупки в один клик.
В корзине есть возможность увеличить или уменьшить количество позиций, все поля нужные для заказа
Какой функционал корзины будет полезен покупателю? Возможность изменить цвет модели, размер и количество прямо в корзине (если пользователь уйдет, чтобы это сделать, возможно, он уже в корзину и не вернется). Возможность удалить товар и вернуть удаленный товар. Акционная подсказка:«Вам осталось купить на 500 грн., чтобы принять участие в акции или получить бесплатную доставку». Хорошо, если в корзине будут отражаться вспомогательные, дополнительные товары.
Цены
Очень важно указывать стоимость товаров или услуг на сайте. Если клиент не поймет ценовую политику компании или интернет-магазина, он с большой вероятностью совершит заказ у конкурентов. Звонить, уточнять цену и условия покупки – это совершение лишних действий, на которые не все готовы. Зачем прилагать усилия, если существует множество предложений с открытым прайс-листом?
У каждого бизнеса разный подход к формированию конечной цены продукта или услуги. Поэтому если вопрос цены не настолько однозначен, можно указать примерные цены или «Цены от...» и описать, от чего они зависят. К примеру, такая реализация может быть оправдана для производителей или поставщиков пластиковых окон. Кроме того, цена должна быть конкурентоспособной, мониторьте предложения ваших ближайших конкурентов.
Плохой пример: на странице нет цены
Хороший пример: есть цены за 1 кв. м с установкой
Наличие скидок и акций на сайте
Для акционных предложений и скидок лучше сделать отдельный раздел, вынести его в главное меню. Важно следить за актуальным описанием сроков и условий акций. Если все акционные предложение устарели и на данный момент не актуальны, то не стоит их удалять, а просто указать рядом, что акция уже закончена.
Может, у вас есть накопительная программа предоставления скидок на товары или услуги или программа лояльности? Понятно опишите ее.
Еще одна идея акционного предложения – делать скидку за отзыв о сотрудничестве с вашей компанией.
Страницы оплата, доставка, как купить, гарантия, возврат товара
Оплата
Не бойтесь предложить клиенту несколько способов оплаты, опишите детально каждый из них, добавив реквизиты для оплаты.
Плохой пример: вкратце подана информация о способах оплаты
Хороший пример: особенности совершения оплат и предоплат по регионам, порядок оплаты
Доставка
Как клиент может получить товар? С какими службами доставки вы сотрудничаете? Опишите детально регионы, в которые доставляете, сроки, условия совершения пересылки товара, стоимость транспортных услуг каждой из служб доставки. Доступен только самовывоз или адресная доставка? Также укажите на странице. Дайте максимально точную и полную информацию.
Плохой пример: информация нечитабельна, к тому же еще и добавлена картинками на сайт. Текст с картинок не индексируется поисковыми системами
Хороший пример: каждый способ доставки визуализирован, расписана стоимость в каждом варианте доставки в зависимости от суммы заказа, время работы служб доставки
Как купить
Страница с алгоритмом пошаговых действий для заказа товара или услуги через сайт: от выбора товара/услуги до пересылки денег наложенным платежом. Особенно это актуально для больших и сложных сайтов, например, в автомобильной тематике при покупке запчастей.
Гарантия
Это очень важный пункт, который может стать основой вашего уникального торгового предложения. Вы гарантируете качество предоставляемых товаров и услуг? На какие случаи и какой период времени распространяется гарантия? Укажите всю информацию на своем сайте. Это не только коммерческий фактор, но и повышение доверия со стороны потенциального покупателя. Хороший ход – выделить все ваши обязательства с помощью иконок, контрастных цветов.
Плохой вариант: толком никакой информации о гарантии нет
Хороший вариант: расписаны условия гарантии, а также случаи, на которые не распространяется гарантийное обслуживание
Возврат или обмен товара
Бывает разное, товар не подошел или покупатель хочет его обменять. Как это сделать? На отдельной странице опишите алгоритм совершения возврата и обмена товара с детальным указанием всех условий и формой возврата, если она является этапом процедуры.
Плохой пример: нужно заполнить энное количество полей только для того, чтобы оставить заявку на возврат товара
Хороший вариант: расписан алгоритм действий для возврата продукции
Хотите оптимизировать сайт? Обращайтесь к специалистам СПРАВА. Изучим ваш веб-ресурс и найдем слабые места. Это как пройти техническое обслуживание авто перед длительным путешествием. Сначала чек-ап, чиним, потом едем
Страница «О компании»
Эта страница на самом деле не о вашем бренде, а о том, какую пользу приносит ваш бренд/магазин/центр потребителям. Чем вы особенно хороши для них.
Вот вам слайд-подсказка, что именно уместно разместить на этой странице
Плохой вариант: главная страница и страница «О нас» объединены. Довольно распространенная ошибка. На главной странице должны быть размещены основные направления работы компании, преимущества покупки и сотрудничества. На странице «О нас» необходимо разместить информацию о компании, команде и т. д.
Хороший вариант реализации: есть история компании, фото коллектива
Вот еще несколько отличных примеров:
Часть страницы «О нас» мебельной фабрики
Сертификаты и награды (блоки доверия)
Получали награды или выигрывали в номинациях? Покажите это. Разместите в хорошем качестве фото дипломов, сертификатов, наград за успешное выполнение работы и признание в профильном направлении и что вам стоит доверять.
Размеры фотографий или сканов должны позволять без труда прочесть то, что на них написано, можно увеличивать фото при нажатии на него. Также можно подписать каждую награду.
Отзывы о работе компании
Лучший результат работы – хорошие отзывы клиентов. Предоставьте возможность поделиться впечатлением о работе с компанией, что позволит повысить лояльность клиентов.
Отличный вариант реализации – разместить на главной странице последние несколько отзывов и добавить ссылку в раздел гостевой книги, где можно ознакомиться со всем перечнем отзывов или оставить новый.
-
Также имеет значение, на какую целевую аудиторию ориентирован бизнес заказчика:
-
В B2C-сегменте вполне достаточно простых отзывов через форму в текстовом варианте. Если мы говорим про B2B-сегмент, то простой текст не будет вызывать доверия. Поэтому лучше разместить скан-копии официальных писем благодарности или же видеоотзывы покупателей.
Примеры выполненных работ (если речь идет об услугах)
Размещайте фото с примерами выполненных работ в хорошем качестве, фото сотрудников в процессе выполнения заказа. Таким образом легче расположить потенциального клиента к себе, показать спектр своих умений и возможность, уберечь от страха и опасений за результат.
Проверьте ваш сайт по чек-листу: обязательные коммерческие факторы
Самые важные коммерческие факторы на сайте – это:
-
Страница контактов.
-
Контакты в постоянной доступности.
-
Формы обратной связи и онлайн-консультанты.
-
Ассортимент товаров и услуг.
-
Фильтры и сортировки товаров.
-
Хорошо наполненные карточки товара.
-
Блоки «Похожие товары», «Вы просмотрели», «С этим товаров покупают» и т.д.
-
Удобная корзина.
-
Цены.
-
Наличие скидок и акций на сайте.
-
Страницы оплата, доставка, как купить, гарантия, возврат товара.
-
Страница «О компании».
-
Сертификаты и награды.
-
Отзывы о работе компании.
-
Примеры выполненных работ (если речь идет об услугах).
Проверьте свой сайт: все ли есть у вас, везде ли понятный, четкий текст. Сила действия тех или иных коммерческих факторов, что делать критически важно, а чем можно пренебречь, зависит от ниши и специфики вашего бизнеса.
Внедрение этого перечня коммерческих факторов займет немало времени и усилий, зато с их помощью вы не только улучшите видимость сайта в поисковых системах,
увеличите количество посетителей, но и сможете подчеркнуть надежность ресурса в глазах пользователей. Чем удобней и интересней будет ваш ресурс, тем больше новых клиентов поможет привлечь, а также удержать старых.
Не бойтесь тестировать, создавать и реализовывать новые идеи, отслеживая их влияние на результат.
Для кого-то SEO — это сложно. Кто-то считает SEO настоящей головной болью. НО специалисты СПРАВА говорят так: «Мы и есть SEO». Задавайте вопросы про оптимизацию вашего сайта и мы поможем.
